Чем отличается информационно-техническая поддержка от сопровождения?

Question

[Андрей Титов]

Чем отличается информационно-техническая поддержка от сопровождения и что, в плане развития долгосрочных отношений, более востребовано?

Comments

[Максим Федоров]

Канцеляризмом

Answer 1

[xmoonlight]

Информационно-техническая поддержка - это ответы на вопросы по продукту и неспешное исправление багов по тикетам.

Сопровождение - это мгновенная реакция на обращения, быстрое устранение багов и помощь при обновлениях/бэкапах/миграции.

Перспективнее то, что подходит именно Вам:
1. Много клиентов и мало времени - ИТ-поддержка (небольшие и однотипные проекты).
2. Мало клиентов и много времени - Сопровождение (уникальные и сложные проекты).

Answer 2

[historydev]

Информационно-техническая - вам задают вопросы по документации на ваш код, советуются в том или ином плане.
Сопровождение - решение проблем с проектом.

(Моё мнение)

Answer 3

[Dimonchik]

сопровождение - новые фичи