Какие должны быть требования к тикет-тистеме (help desk)?

Question

[nixischev]

Занимаюсь разработкой минималистичной тикет системы, при этом хотелось бы учесть желания различных сторон. Обычные пользователи (клиенты) хотят простоты без нагромождения функционала ("чтобы было все просто, чтобы любой элемент можно было найти и понять без труда"), теперь появились вопросы к разработчикам и менеджерам, прошу помимо ответа указать причину (если это возможно).

Вопросы:
1. Какая из тикет-систем для вас является эталоном?
2. Что должно быть в системе обязательно?
3. Чего быть не должно ни при каких условиях (что не нравится)?

Просьба расписать все максимально подробно.
PS: репозиторий системы: GitHub, Packagist

Answer 1

[Расул]

1. Hesk
2. В зависимости от количества рабочих станций! Вот мне с моими 200 рабочими станциями и 2 сотрудниками функция эскалации мне не требуется! А так нужен контроль, приоритеты, история по решению проблем.
3. Загроможденность!

Answer 2

[Николай Турнавиотов]

Хотите писать свою SD? посмотрите на текущие на рынке, их уже достаточно интересных и разных

Comments

[nixischev]

Большинство из тикет-систем/хелпдесков очень нагруженные и в них достаточно сложно разобраться, поэтому их "превосходства" оказываются скрыты под непродуманным и очень тяжелым интерфейсом.

[Расул]

@nixischev лайк нельзя поставить =(( полностью согласен

[nixischev]

@rasul4ik попробуйте поставить: https://packagist.org/packages/supsys/tickets , пока там практически ничего нет (только что добавил тикеты и комментарии), но уже можно оценить направление дизайна и функционала. Буду рад услышать критику, чтобы можно было исправляться на раннем этапе развития проекта :)