Как вернуть деньги, если оператор связи незаконно подключил услугу?

Question

[FadeToBlack]

Оператор связи незаконно подключил услугу с абонентской платой.
После звонка в службу поддержки стала ясна схема незаконного подключения:
1. Абоненту приходит смс о том, что проходит некоторая бесплатная акция ("Можно все"), и для того, чтобы стать участником нужно пополнить счет на 150 рублей в течение 3х дней. Акция ограничена по времени.
Дословно смс выглядит так:

Дарим безлимит на соц. сети и музыку! Пополните счёт одним платежом от 150 руб. в течение 3 дней - и пользуйтесь популярными социальными сетями и музыкальными сервисами бесплатно и без расхода трафика 7 дней. Подробнее: beeline.ru

2. Приходит она конечно же в момент, когда ваш баланс близок к пополнению. Если вы не читаете эти сообщения (а я не читаю) , вы предсказуемо пополняете баланс, обычно на сумму ежемесячной абонентской платы. Как мне объяснили в службе поддержки, факт совершения платежа на сумму больше 150 рублей в течение трех дней с момента прихода смс для оператора является сигналом вашего согласия.
3. 7 дней вы "пользуетесь" услугой. Лично у меня подключен интернет, а значит я и так могу пользоваться вышеперечисленными сервисами.
4. Через 7 дней "внезапно" услуга становится платной. Как я уже говорил в пункте 3, с вас снимают деньги за то, чем вы и так можете пользоваться. Стоимость - 4 рубля в сутки.
5. Звонок в службу поддержки не приводит к результату - деньги возвращать отказываются, мотивируя это тем, что я дал согласие "методом оплаты услуг связи".
Сумма к возврату набежала небольшая, так как услугу подключили всего месяц назад. В суд подавать бессмысленно, да и времени жалко. Хочется понять, куда обратиться, чтобы им вправили мозг и объяснили, что так делать нехорошо.

Comments

[JaxxDexx]

В Роскомнадзор пишите)

[AVKor]

Все опсосы пользуются разными жульническими схемами. Это самые воровские компании в стране.

Жене как-то присылали СМС-ки (от опсоса), в которых надо было что-то ответить, а не просто удалить, чтобы не подписали на какую-то хрень. Она их дважды просто удаляла, и её дважды принудительно подписывали. Она дважды ходила в офис это дерьмо отключать.

И такого жульничества полно.

Answer 1

[АртемЪ]

FadeToBlack,

В суд подавать бессмысленно, да и времени жалко. Хочется понять, куда обратиться, чтобы им вправили мозг и объяснили, что так делать нехорошо.

Вот поэтому их и подключают.
Абоненту бегать месяц по судам ради возврата 80 рублей явно не выгодно и он не будет этим заниматься.
А 80 рублей с миллиона абонентов это целых 80 миллионов рублей.
Вроде и незаконно, но никто не жалуется.
А если найдется дурачок который начнет бегать и жаловаться - ну проиграют они иск, вернут ему 80 рублей, + 40 рублей морального ущерба, и компенсируют 5тыс рублей, за услуги адвоката.
Зарабатывая 80 миллионов можно позволить себе такие мелкие траты.

В общем кроме как в суд идти некуда, а в суд невыгодно.
Разве что в спортлото написать, или морду набить кому-нибудь.

Comments

[FadeToBlack]

Разве что в спортлото написать, или морду набить кому-нибудь.

так и хочется "Отметить решением"

[Алексей Скобкин]

В общем кроме как в суд идти некуда, а в суд невыгодно.

Роспотребнадзор, ФАС?

[АртемЪ]

Алексей Скобкин, И чем они помогут?
Вернут вам деньги? - сомневаюсь.
Потратят ваше время?- это факт.

[Алексей Скобкин]

АртемЪ, Выдадут штраф оператору. Моё время только на написание заявления.

[АртемЪ]

Алексей Скобкин, А вам то какая радость с того? Деньги то не вернут.
Т.е опять же потратить время на написание заявления - и неизвестно будет ли проверка там или формально отпишутся.

[АртемЪ]

Т.е каждому конкретному абоненту устраивать разборки невыгодно, потому что сумма небольшая, проще забить и забыть.

[Алексей Скобкин]

АртемЪ, Мне радость с этого такая, что пока никто не шевелится даже заявление написать, им это экономически выгоднее. Тот же суд не простимулирует оператора как штраф от регулятора (обычно их на несколько сот тысяч рублей штрафуют). И чем больше тех, кто так делает - тем быстрее им это станет менее выгодно. А можно сидеть, ничего не делать, экономить себе 15 минут раз в несколько месяцев и жаловаться в соцсетях и на Тостере, что ничего не поделать. Это уже личный выбор каждого.

[АртемЪ]

Алексей Скобкин, Я понимаю - бороться с этим важно и нужно. Только какое это имеет отношение к теме вопроса?

Автор задал вопрос - "Как вернуть деньги, если оператор связи незаконно подключил услугу?"
А вы совсем о другом.

[Алексей Скобкин]

АртемЪ, А вернуть деньги более-менее реалистично только у самого оператора.

[АртемЪ]

Алексей Скобкин, Опять же невыгодно - там чтобы вернуть надо в офис сходить, и не раз.
А это дороже обсуждаемой суммы.
В этом и хитрость - брать со всех, но понемногу, чтобы человеку было невыгодно бегать разбираться.
Было бы тысячи три - для многих это серьезная сумма, народ бы побежал массово.
А в районе сотни рублей - даже человек с мизерным доходом не пойдет, потому что больше на маршрутки прокатает.

[Алексей Скобкин]

АртемЪ, Ну я поэтому и написал что лучше написать в другие органы. Вернуть копейки будет себе дороже, а так хоть чуть сбить спесь операторов можно.
Хотя лично на моей памяти возвращали родственникам деньги несколько раз либо за звонок в саппорт, либо за один визит. Но были и случаи невозврата.

[АртемЪ]

Алексей Скобкин, За звонок не слышал случаев - всегда предлагают обратиться в офис.
А в офисе как правило за пять минут не решат, либо полдня жди, либо приходи еще как минимум один раз.

[Алексей Скобкин]

АртемЪ, За звонок как минимум один вопрос решали.
В офисах - ну тут зависит от ситуации. Мы обычно писали заявление в свободной форме, давали продавцу/оператору, просили подписать, что принято, снять копию и уходили по своим делам с копией заявления подписанной сотрудником. Потом обычно отзванивались из саппорта оператора и говорили, что вернули деньги и отключили всё лишнее.

Answer 2

[dollar]

Всё законно. Они подарили безлимит, но не сказали, что он бесплатный навсегда (потому что это не так). Да и с какой стати ему быть бесплатным?

Без согласия по закону нельзя подключать услуги, но можно дарить.

Конечно, это очень плохая практика, но юридически всё чисто. Лично я Билайном не пользуюсь, так что не имею дел с подобным.

Comments

[FadeToBlack]

То есть я могу прийти в офис "билайн" и подарить им шоколадку, на этикетке будет написано, что это шоколадка только 7 дней бесплатная, а потом все остальные шоколадки, даже те, за которые они заплатили сами они должны мне будут платить деньги. Это звучит как бред, но именно этим они и занимаются. Как такое может быть законно?

[АртемЪ]

dollar, Всё законно. Пока за услугу не взимают деньги.
Дарить услугу можно - подарили и ладно.
А когда начинают за услугу требовать деньги - это уже не дарение. Это реализация товаров и услуг.
А поскольку абонент эту услугу не подключал - это незаконное списание денег.

Однако - тут надо договор с оператором смотреть, там вполне возможно такие фокусы предусмотрены.

[SagePtr]

FadeToBlack, будете дарить им шоколадку - впрысните перед этим туда мышьяк и скажите, что это шоколад с начинкой, но не уточняйте, с какой именно начинкой)

[dollar]

SagePtr, это уже из другой оперы. Даже если просто дома у себя на столе оставить бутылку водки с ядом, ухать. Потом к вам забрались воры и выпили - вас будут судить за убийство.

А с дарением всё проще. Все же хотят эту услугу за 4р в сутки, только не решаются, а тут такой подарок. Да ещё и с согласия.

[FadeToBlack]

dollar, не было согласия. Давайте еще раз объясню. Вот если бы вы каждый день по дороге на работу покупали в ларьке пирожок, а в один прекрасный день обнаружили бы, что должны оплатить 1000 рублей за "услуги по выдаче салфетки". Причем салфетка уже у вас в руках, то есть услуга оказана. В результате выяснения причин оказалось бы, что вам по почте прислали уведомление о том, что услуга по выдаче салфетки будет оказываться бесплатно в течение 7 дней. Письмо вы, естественно, не читали, так как оно было похоже на спам. И это при том, что 7 дней вы все равно платили за салфетку, а в ее цену всегда входила услуга по ее выдаче. А теперь вы платите за салфетку и за ее выдачу, при том, что могли бы не платить за выдачу салфетки, она же бесплатна при ее покупке (доступ к соцсетям у вас и так есть, если вы оплачиваете интернет).

[dollar]

Вы сможете суду доказать, что не могли не пополнять счет телефона? По-моему, это довольно сложно. Следовательно, выбор был, и это добровольное согласие. Ну и что что вам услуга не нужна? Вам предложили - вы согласились.

[FadeToBlack]

dollar, Ну то есть вы считаете, что такой способ дачи согласия является законным?

[dollar]

Да. Хоть и не красивый способ.

Как вариант - переходите на другого оператора. Сейчас это можно сделать без смены номера.

[FadeToBlack]

dollar, То есть завтра нас будут разводить на деньги на каждом углу только потому, что мы делаем то, что делали раньше. Но теперь наддо читать весь спам из смс и электронной почты, чтобы быть в курсе того, какие продукты и услуги нельзя будет оплачивать в следующие 3 дня. И платить за каждый товар мелочью, отдавая строго по одной монете, иначе это будет признано согласием.

[dollar]

FadeToBlack, такое встречается, да. Например, чтобы взять кредит, надо купить страхование жизни за 100 тыс, но вам это впаривают как можно более незаметно.

Выход один - не пользоваться услугами. Избегать компаний, которые вам не нравятся. Ну или терпеть и проверять каждую смс.

[AVKor]

dollar,

Потом к вам забрались воры и выпили - вас будут судить за убийство.

Что это за бред?

[dollar]

AVKor, увы и ах, есть состав преступления. Это закон, а не здравый смысл. И он везде по-своему странный. Например, в США можно безнаказанно отстреливать любых гостей, перешагнувших порог калитки и даже не успевших постучаться в дверь.

[FadeToBlack]

AVKor, слышал, что такая история действительно случилась и человека посадили. А так да, звучит как бред.

[AVKor]

dollar, Пример конкретного дела в студию. В каком суде, номер дела и т.д.

Answer 3

[Сергей delphinpro]

Оператору и пишите. Если достаточно твёрдо обозначить свои требования, то обычно деньги возвращают (мегафон). А вот если оператор залупится, тогда и надо будет думать, куда обращаться.

Хочется понять, куда обратиться, чтобы им вправили мозг и объяснили, что так делать нехорошо.

А вот это уже бесполезно. Все и так знают, что это нае**во, но оно есть.

Answer 4

[Dimonchik]

смотри на это как на необходимое зло

за счет ленивых или неопытных оператор оказывает услугу дешевле тебе, опытному