Какую выбрать CRM для записи звонков оператора?

Question

[delaf]

Задача как отслеживать разговоры операторов.
Посоветуйте CRM (название), или может какой то альтернативный вариант.
Платный/бесплатный.

Answer 1

[Itimora]

Ни одна CRM как таковая речь не пишет, насколько я знаю.
Конкретно для звонков я бы посоветовала RegionSoft в интеграции с Asterisk - и CRM довольно мощная, и запись абсолютно всех разговоров.
Некоторые для звонков еще Galloper хвалят - но его реально мучительно настраивать, к тому же ваша цель именно записи и прослушивания звонков достигнута не будет.

Comments

[A4E]

На самом деле, у нас (RegionSoft) как раз-таки появилась запись звонков во встроенном SIP-клиенте, начиная с версии 5.0. Теперь, если нет задачи в разруливании звонко внутри офиса либо IVR, Asterisk как таковой, можно и не использовать для этих целей.

Answer 2

[Николай Турнавиотов]

Что значит "отслеживать разговоры"? Писать голосовой трафик для последующего прослушивания? Открывать и менять карточку (операции) клиента по входящему/исходящему звонку и его результатам?

PS - сейчас на рынке CRM их не пишет только ленивый, но стоит иметь в виду, что любую из них придётся часто и много дописывать под себя, потому как CRM обычно платформа с десятком готовых модулей, которые мало отвечают требованиям Вашей конкретной организации и логическим и физическим потокам документов в ней.

Answer 3

[slava_ch]

http://www.amocrm.ru/extentions/7029222/

Answer 4

[ektrina]

Попробуйте посмотреть Скорозвон - сервис для звонков. Записываются все звонки, удобно выбирать нужные для выгрузки и прослушивания.

Answer 5

[actart]

Рынок технологий не стоит на месте, есть спрос, будет предложение. RegionSoft неплохая программа, но больно уж заумная и не так легко в ней разобраться, не хватает хорошей нормальной встроенной справки, которая помогла бы быстро вникнуть и разобраться в дебрях, не открывая отдельный тьюториал, есть и другие подводные камни. CRM призвана облегчать работу и иметь понятный функционал, простота и легкость – залог успеха. Сейчас появилась новая система EasyWork24, наша компания перешла, разработчики постарались. Но нужно видеть, чтобы понять уровень. Да еще, наличие сетевой работы снимает много вопросов.