Подскажите тикет-систему для аутсорсинга

Question

[The_KOPACb]

Необходима интеграция с базой знаний, и желательно чтобы из тикета сразу были ссылки на данные по клиенту.

Answer 1

[Scat]

на днях делал такую же задачу
прекрасно подойдет osTicket, но придется в исходниках немного дописать, чтобы выводить инфу по клиенту

Answer 2

[suxarik]

Используйте OTRS

Comments

[Nastradamus]

да, кстати, из любой БД умеет подгружать карточку клиента.
единственный видимый мной минус — жутко неудобный интерфейс.

[The_KOPACb]

Да, у меня с ОТРС ассоциация «деревянный». Хотя, всё же, он неплох.

У нас сейчас есть ЦРМ-система, она такая же деревянная. Хочется чего-то более user-friendly. А шило на мыло менять…

Answer 3

[BAV_Lug]

Я бы посмотрел в сторону mantis.
Это не тикет система в обычном понимании, но для работы с внешними заказчиками очень удобна.
Просто по каждому заказчику создаете проект и запускаете заказчика в систему (с видимостью только своего проекта). А там уже можно полноценно общаться с заказчиком по поводу каждого тикета («инцидента» по мантису), уточняя детали и т.д. Да и заказчику проще — видит как продвигается решение его вопроса.

Comments

[Nastradamus]

Redmine умеет все, что делает Mantis, но гораздо более удобен и функционален.
Говорю, как человек, перекатившийся с Mantis на Redmine и админивший оба решения.

Answer 4

[Цигулев Виталий]

Системы типа userecho.com не рассматриваете?

Comments

[The_KOPACb]

Хотелось-бы хостить на собственном сервере…

Answer 5

[weirded]

Посмотрите в сторону vTiger, вроде как патчится под себя легко относительно.

Надо будет кстати, на досуге руководство своё уговорить наши доработки к vTiger заопенсорсить, а то их уже на целый форк хватает наверное.

Answer 6

[Александр Клепенков]

Мы использовали одно время OsTiket (вменяемый инерфейс и довольно проста в работе)
плюсы:
1. бесплатно
2. есть сообщество хоть небольшое
3. код можно допиливать самому
минусы:
1. разработка системы заглохла
2. нужно разобираться в ней чтоб допилить

сейчас используем www.smartnut.ru (система платная но одно время до 5 пользователей была бесплатна)