Подскажите тикет-систему для аутсорсинга

Необходима интеграция с базой знаний, и желательно чтобы из тикета сразу были ссылки на данные по клиенту.
  • Вопрос задан
  • 4941 просмотр
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 6
Scat
@Scat
на днях делал такую же задачу
прекрасно подойдет osTicket, но придется в исходниках немного дописать, чтобы выводить инфу по клиенту
Ответ написан
suxarik
@suxarik
Используйте OTRS
Ответ написан
@BAV_Lug
Я бы посмотрел в сторону mantis.
Это не тикет система в обычном понимании, но для работы с внешними заказчиками очень удобна.
Просто по каждому заказчику создаете проект и запускаете заказчика в систему (с видимостью только своего проекта). А там уже можно полноценно общаться с заказчиком по поводу каждого тикета («инцидента» по мантису), уточняя детали и т.д. Да и заказчику проще — видит как продвигается решение его вопроса.
Ответ написан
Системы типа userecho.com не рассматриваете?
Ответ написан
weirded
@weirded
Посмотрите в сторону vTiger, вроде как патчится под себя легко относительно.

Надо будет кстати, на досуге руководство своё уговорить наши доработки к vTiger заопенсорсить, а то их уже на целый форк хватает наверное.
Ответ написан
Мы использовали одно время OsTiket (вменяемый инерфейс и довольно проста в работе)
плюсы:
1. бесплатно
2. есть сообщество хоть небольшое
3. код можно допиливать самому
минусы:
1. разработка системы заглохла
2. нужно разобираться в ней чтоб допилить

сейчас используем www.smartnut.ru (система платная но одно время до 5 пользователей была бесплатна)
Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы