Сайт для тех.поддержки с системой тикетов, на чём сделать?

Question

[Владимир Муковоз]

Здравствуйте, я занимаюсь технической поддержкой по серверам и порой вопросы и задачи от постоянных клиентов сыпятся так что я могу просто что-то пропустить или упустить. Хочу сделать что-то типа CRM с системой тикетов, но вот хотелось бы поменьше лишнего не нужного функционала. Понятно что можно написать подобное самому, но тут на выходные время выделить для себя не всегда есть возможность, поэтому хотелось бы услышать может кто-то пользуется готовыми решениями. Суть такова, я хочу зарегать там клиентов и чтобы они писали мне туда свои задачи, я эти задачи видел, мог комментировать просматривать выполнять, а самое главное не терять задачи), ну и повторюсь, как возможно меньше левого функционала, а если ещё и СПО так вообще сказка).
Всем спасибо за потраченное время.

Comments

[Kovalsky]

Are there any free alternatives to JIRA?

[Johnny Gat]

Никита Полевой, и что из этого я могу поставить на свой сервер?
ClickUp - нет
Trello - нет
Asana - нет
Proofhub - нет
Так есть ли вообще бесплатная альтернатива Жире?

Answer 1

[Максим Федоров]

Трелло, оно идеально!
Под клиента доску завел и все... в каждую впустил клиента и он пишет на лиисте тикеты, ты их расскидываешь уже...

Если нужно управлять с несколькими досками, то вот написал статью:
Фильтрация задач по спискам или доскам в Trello

....................................


Youtrack
От команды Jetbrains (Phpstorm которая сделала)
Есть русский язык конечно, крутой дизайн

Вот например доска (правда на англ)
https://youtrack.jetbrains.com/issues/WI

Написана на Java, но легко очень ставится... нужно правда более 1Гб оперативки, но есть примеры, где заводят ее на хостинге с 512Мб оперативки на Digital Ocean

Answer 2

[zorca]

Вариантов несколько:
1) Самому написать на PHP или Питоне (не в курсе про ваши знания) или допилить готовое: osticket.com - PHP, https://github.com/django-helpdesk/django-helpdesk - Python.
2) Взять плагин под Wordpress (тикетных систем там больше одной, насколько я помню): https://wordpress.org/plugins/awesome-support/
3) Взять готовый скрипт с codecanyon.net, например: https://codecanyon.net/item/support-centre-php-tic...
4) Взять проект, который содержит в себе тикетную систему из коробки, например: glpi-project.org/?lang=en

Answer 3

[blackst0ne]

GitLab + Service Desk (часть GitLab, включить по необходимости).

Comments

[Владимир Муковоз]

Уже пользую redmine, вполне устроил

Answer 4

[Bondaf]

Для тикетов, на мой взгляд, отлично подходит Request Tracker https://bestpractical.com/

Answer 5

[Sasha Odarchuk]

ТС, да на Тостере уже много похожих топиков есть.
я юзаю фрии клауд-версию ManageEngine SDP

Answer 6

[Владимир Дементьев]

Jira - простой и удобный баг трекер через веб. Omni на мой взгляд тяжёлый для малых фирм и больше подходит для крупных фирм с множеством отделов. Есть еще hp alm, но он глючноват и очень капризен на действия пользователя. У нас на работе для ит отдела имеется отдельный раздел, где можно по шаблону сделать заявку в ит. Для пользователя это обычная форма. И список текущих в работе заявок. У себя они видят заявки ото всех пользователей, ну и распределяют их между собой.