Почему в американских лендингах нет телефонов, как точек захвата?

Question

[Nikita Gerasimov]

Заметил, что на большинстве американских лендингов нет телефона в шапке, как точки захвата. Все внимание нацелено только на одну кнопку или форму. Действительно ли лучше убирать такой вариант связи для клиента и направлять его только на форму захвата?

Answer 1

[Philipp]

Потому что в Америке принято продавать продукт, а не впаривать говно.
Именно поэтому принято, чтобы продукт говорил сам за себя.

Пользователю нафиг не нужен телефон, чтобы начать использовать продукт. В большинстве случаев нужен email, чтобы получить ссылку на авторизацию и начать работу с продуктом. В США большая часть населения умеет пользоваться Интернетом, компьютером и в состоянии ввести номер кредитки для оплаты продукта/услуги онлайн.
В России есть специфика - IT-имбецилы, которые не умеют пользоваться компьютером, поэтому им нужно звонить и говорить, на какую кнопку надо нажать и как оплатить. Аналогичная ситуация в Китае, у этих дебилов вообще практически везде авторизация завязана на номер телефона.

Есть еще один момент, телефонный звонок крайне навязчив, фактически посягательство на личное время и часто неуместен. Лично я провожу в некоторые дни до 60% своего времени на совещаниях. Мне некогда выслушивать и кому-то звонить. А вот email я могу быстренько просмотреть.

Вам не нужна форма захвата, вам нужно показать продукт и дать пользователю возможность им пользоваться. Если продукт нравится, то за него заплатят. Остальное все - шелуха.

Comments

[Виктор Новиков]

Перефразирую: продаете в РФ/Китай/СНГ - нужен телефон как точка захвата, в силу наличия в сей стране IT-дебилов. Если продаете в США - телефон им нахрен не нужен. Им бы вбить номер кредитки и нажать купить или оставить свое мыло.

[АртемЪ]

Philipp T Это кого же вы назвали IT-имбециллами?
Есть множество пользователей далеких от IT, они являются специалистами в своей области и им не обязательно изучать всю механику IT.

[Philipp]

АртемЪ: ну завести почту и научиться ей пользоваться в состоянии любой взрослый адекватный человек. Для этого не надо изучать что-то особенное и не надо быть специалистом в IT. Почему все могут научиться водить автомобиль, а освоить электронную почту и кредитную карту не в состоянии? Если уж на то пошло, это намного проще и безопаснее для окружающих.

[АртемЪ]

Philipp T: Могут научиться водить автомобиль, пользоваться почтой, и.т.д - могут все.
Но не всем это надо. Некоторым удобнее ездить на такси, пользоваться телефоном и рассчитываться наличными.
Каждый выбирает для себя что проще и удобнее.
Некоторые мои знакомые просматривают почту несколько раз в день, некоторые несколько раз в год и не испытывают особых неудобств при этом.
Кто-то активно использует банковские карты, а кто-то предпочитает наличные.

Не вижу что простого и безопасного в использовании электронной почты и банковских карт.

[Philipp]

АртемЪ: если у вас украли деньги из кошелька, то они пропали навсегда. Если украли деньги с кредитки, то можно откатить транзакцию. Это намного безопаснее и вы почти ничего не теряете.
Ошибка в управлении автомобилем может стоить жизни людей, причем совершить такую ошибку проще простого. При обращении с эл. почтой нужно особенно постараться, чтобы убить себя или кого-нибудь вокруг.

[АртемЪ]

Philipp T: Да. но с вашего кошелька ни один магазин не сможет взять денег без спросу, и рассчитаться вы можете деньгами везде, а не только там где есть интернет.
Не каждый магазин принимает карты, а рассчитываться приходится не только в магазинах.

По поводу почты - зачем пользователю изучать работу с ней, если он ей не пользуется почти, ему это не надо?

[Philipp]

АртемЪ:

> По поводу почты - зачем пользователю изучать работу с ней, если он ей не пользуется почти, ему это не надо?
Зачем учить ПДД и сдавать на права, если вы _почти_ не пользуетесь машиной?

> рассчитаться вы можете деньгами везде
Купите наличными приложение в AppStore. Расскажите нам потом. Трюк с покупанием iTunes-карты считается использованием кредитки.

Увы, есть магазины, которые до сих пор не принимают карты. С этим ничего не поделать... Приблизительно как с людьми, которые не хотят учиться.

Моя позиция проста - хочешь пользоваться сетью, научись основам. Почта, DNS и использование браузера - основы. Это как таблица умножения. Ее знают все, начиная со второго класса.
Аналогично должно быть с сетью. Использование компьютера и сети должно быть обязательным навыком. Время меняется, пора и людям начинать меняться.

Артем, нельзя цепляться к прошлому, нельзя говорить "это не для меня". Нужно постоянно работать над собой, нужно мозг держать в тонусе, иначе он перестает работать и начинает стареть. Это доказано многочисленными опытами. Я вижу пожилых людей, ведущих активный образ жизни, гуляющих, читающих, пишущих книги и даже ведущих блоги. А еще вижу скукожившихся и закрывшихся от всех старичков. И удивительно, но первые и живут дольше и их жизнь наполнена каким-то смыслом. А вторые просто доживают свой век.

[АртемЪ]

Если не пользуетесь машиной зачем вам права?
Ну в аппсторе редко что приходится покупать, и без этого можно обойтись.
Основные покупки это хлеб, молоко, бензин, и прочие необходимые вещи.
Например я вообще ни разу в аппсторе не был.

По поводу магазинов - ставить терминал банально дорого. Принимать безналом можно только когда у тебя большой оборот, либо большие наценки, для мелких магазинов это просто неподъемно по деньгам.

Так основы люди и знают. Нашли в яндексе нужную контору, узнали телефон, позвонили, договорились.

[Saboteur]

АртемЪ: В самом начале обсуждения, было достаточно явно обозначено, что зарубежом телефон не нужен. Дело не в ИТ-дыбилах, а в том, как принято работать в разных странах.

В штатах платежи с банковской карточки настолько обыденная вещь, а доставка настолько быстрая и надежная, что никто не хочет никуда звонить и что-то там подтверждать. Детям заводят карточки, потому что это лучше, чем наличные. Ты всегда можешь добавить детям денег не выходя с работы. Ты всегда можешь проследить что они покупали. Умение пользоваться онлайн платежами - это просто общепринято.
Это просто работает. Зашел в инет, нажал кнопку, оплатил, привезли.

Любые проблемы в 99%, даже в 99.9% случаев - возврат средств не проблема, но чаще по одному звонку привезут еще один заказ, еще и в двойном количестве, только бы не испортить репутацию.

В СНГ онлайн покупки пришли позже, и все еще есть проблемы с аггрегаторами платежей.
У нас не любят платить наперед, потому что гемора с возвратом денег более чем, особенно для небольших покупок.
У подавляющего количества онлайн магазинов есть проблемы с доставкой.
Поэтому телефон - некая гарантия, что ты все обговорил с живым человеком.

[Philipp]

Saboteur: все вы правильно говорите. Просто я вот смотрю, все мои знакомые в США умеют пользоваться Интернетом. Абсолютно все, от мала до велика. В России ситуация с точностью до наоборот. Прямо волна сопротивления какая-то. Половина ходит со смартфонами, но живет в средневековье.

АртемЪ: по поводу платежного терминала можете мне не рассказывать. Такой стоит меньше 4000 рублей. Это могут быть деньги разве что для магазина в селе из одной улицы. А для мегаполиса это средний чек после прохода по супермаркету.

[АртемЪ]

Philipp T: У вас много знакомых в США работающих водителями, дворниками, строителями?
Вы просто общаетесь с людьми активно использующими интернет в работе и жизни.
Никакой волны сопротивления я не наблюдаю у нас.
Кому надо - учатся и работают. Кому не надо- зачем им это?
И при чем тут средневековье? Все что обязаны использовать все?

По поводу платежных терминалов - они вообще то бесплатны зачастую.
Проблема в комиссии. А комиссия конская.
Если у вас супермаркет - там комиссия будет копейки, ибо чем больше оборот с точки тем меньше комиссия.
Если это небольшой магазинчик у дома торгующий свежим молоком, овощами и хлебом - для них комиссия неподъемная. Половину прибыли съедает.

Answer 2

[D']

Ниша? Говорить о сферических лендингах без телефона в вакууме нет смысла.
Может там инфопродукты продают или другую хрень и на колл-центр просто нету денег у них.
Это в рунете любят понавешать 200 кнопок заказать звонок и еще с десяток показать при попытке уйти с сайта, а потом кукарекать что-то невнятное в трубку когда им звонишь.

Answer 3

[xmoonlight]

Телефона нет, т.к. они хотят работать со всем миром, а если телефон - значит ограничение по языковому барьеру. Наверное, поэтому.
Проще всегда вести историю по посетителю(ям), используя какой-либо идентификатор (куки, почту и т.д.), нежели отвечать на одни и те же вопросы всем подряд и неизвестно кому.

(возможно, что это экономия на каких-то издержках в плане публикации телефона на сайте, занимающегося коммерческой деятельностью по закону - это я уже не знаю...)

Сейчас разрабатываю для своего проекта "дерево" вопросов и ответы-селекторы: вопрос и 2-3 варианта ответа, по клику по одному из ответов - следующий вопрос. Через 5-7 таких циклов: текст повествования с той сутью, что "вот как раз это то, что Вы хотели и это Вам подходит на все 10000000%" и кнопка "Зарегистрироваться".
Главная сложность здесь - в правильном составлении (и оформлении!) как самих вопросов и ответов, так и дерева их зависимостей, чтобы мозг у отвечающего был всегда заинтересован при проведении такого опроса и каждый последующий вопрос был интереснее предыдущего и всегда должно быть краткое повествование после ответа на предыдущий вопрос (т.е. давать понять человеку то, что он не впустую ответил...).

Фактически, это авто-продажник, а витрина - это весь лэндинг....

Я не знаю эффективность такого метода, но вот решил попробовать....
Кто пробовал уже подобные вещи - пишите...

Comments

[SergPro]

Описанный функционал я называю конфигуратором. В эффективности нет сомнений, если юзабилити не подведет и логика есть.

[Дмитрий]

Выглядит интересно, но кнопка "Зарегистрироваться" - это прощай 70% клиентов. Задолбали с этими регистрациями. Не нужны они покупателю.

[xmoonlight]

Tomasina: Согласен, но вот если есть лицензия и/или ТП, то лучше сразу зарегить покупателя.

Answer 4

[АртемЪ]

Смотря что вы продаете.
Если я продаю товар, и ожидаю что потенциальный покупатель предварительно позвонит - куда же без телефона.
Если я продаю товар для приобретения которого не нужен звонок - зачем телефон?

Answer 5

[SergPro]

Нет телефона - значит он там не нужен =)
Почему не нужен - либо аудитория приспособленна, легко найдет его в другом месте. Либо хочется другими способами связаться с посетителем.

А может А/Б тесты показали, что в таком варианте реально больше конверсии.
Интересная тема, если будешь проводить А/Б тест, отпишись пожалуйста по поводу результатов.

Comments

[Nikita Gerasimov]

Думаю что тест таки проведу, отпишусь по возможности

[SergPro]

Nikita Gerasimov: Гуд. Ну а вообще, раз у них так массово заведено - может есть статьи с доводами. Хотя может просто в менталитете исходят "от минимума" - ничего, кроме целевого действия.

[Дмитрий]

Тоже интересно! Напишите пожалуйста!..