Какие критерии выбора Helpdesk вы бы могли посоветовать?

Question

[Илья Бражников]

Добрый день.
Недавно я выпустил в свет первую (потому и немного пока хелпдесков в ней) версию путеводителя по системам HelpDesk. Интересно было бы услышать мнение людей, сталкивавшихся с проблемой выбора хелпдеска, наверняка я упустил какие-то фишки в фильтре.
Заранее спасибо за ответы.

Answer 1

[Ivan Baaton]

есть проблемы.
для выбора системы поддержки пользователей есть маса сервисов и решений.
Сейчас столкнулись с проблемой: нужно поставить систему поддержки с минимальным участием разработчиков - т. е. ставим готовый скрипт и не этом все.

при чем, в самой системе должна быть возможность создавать тикеты для пользователя и отслеживать историю и прогресс оп ним.
Есть что-то для подобных целей?

Comments

[Илья Бражников]

Таких систем полно. Сколько у Вас сотрудников поддержки предполагается?