Стоит ли открывать диспут на Upwork (осторожно, длинная история)?
Воистину, первый блин – комом ). Попытаюсь объяснить произошедшее-может кому-то пригодится или получу дельный совет.
Одна из первых заявок, отправленных мной : нужно было создать видеоролик с прозрачным фоном , который будет крутиться на избранных страницах сайта, причем только для посетителей, которые впервые на данном ресурсе. На ролике тетка рассказывает о своем сайте. В общем, я взялся.
Договорились с клиентом, что первую часть он оплатит после того , как будет готов ролик. Возни было немало. То ролик прислали без альфа канала, то оказалось, что на видео тетенька громко чмокает. После изготовления кучи вариантов товарищ-заказчик (хотя, какой он мне товарищ?) был счастлив. Его все устроило.
Ок. Приступил ко второй части "марлезонского балета". Решено было сделать плагин (у клиента сайт на вордпресс). В процессе, немного изменился объем работы: потребовалась настройка положения ролика на странице, задаваемая через меню плагина в админке, кнопки управления роликом итд. Яволь. Полезный опыт. Сделал кучу демо-роликов , тестовый хостинг, установил плагин клиенту. После недели тестирования оказалось, что контроль кукисов не работает на одной странице из трех. Заинтриговало. Разобрался. Оказалось , что на "неработающей" странице число кукисов превышает все разумные пределы (например, были несомненно очень нужные, называемые «тест кукис123» итд). Ок, переписал контроль кукисов на жаба-скрипт. Параллельно клиент слал озабоченные вопросы – не замедляет ли мой плагин его супер сайт? В ответ я слал доказательство , из которого следовало , что сайт не страдает от моего плагина. Все шло к завершению и тут.. клиент подзапропал. Если ранее мы переписывались ежедневно, то тут два дня без ответа. Я напрягся : может человек попал в беду? Может там, в далекой Австралии его пнули под зад невоспитанные кенгуру и он угодил в больницу? Через неделю мне сообщили, что все работает отлично, за исключением пустяка – контроль кукисов не работал в IE11 на вин 7. Я специально скачал образ «семерки» с IE нужной версии (мелкософт раздает для тестирования) и записал скринксаст из которого видно, что и этот инвайронмент подвластен работе моего плагина.
Однако, клиента это не устроило, как и мои предложения посмотреть, что происходит на его компьютере, в его браузере - через тимвьювер. «Тот , кто всегда прав» сказал, что у него есть жабаскрипт гуру, который посоветует что-нибудь. Прошел месяц. Плагин исправно работал на сайте клиента. Я проверял и даже делал скриншоты. Написал очередное письмо, в котором интересовался, что нам делать дальше. Ответ не внушал оптимизма - жабаскрипт гуру ничем не помог и вообще, видео не работает в мобильных браузерах (!!!). Опа… про мобильные браузеры в задании ничего не было. Более того : пример, который давался клиентом в задании, как отправная точка - тоже не работал в мобильных браузерах (я проверил).
Вот собственно и все. Больше «товарищ» не отвечал. Сейчас у него уже новый сайт и прозрачное видео ему больше не требуется. Я смирился, что получил только пол суммы (за изготовление ролика, который устроил клиента). Однако, это еще не конец. На днях пришло сообщение от апворка, что клиент хочет вернуть и то ,что уже заплатил (72 дня проект не закрыт). Вот я и думаю, как поступить.
Я потратил много времени (хотя и приобрел опыт), я написал кучу писем, сделал миллион тестов, кучу скриншотов. Я могу представить все это , как доказательства что отнесся к работе предельно серьезно и все работает как и требуется. Я сделал больше, чем было в исходном задании. Вся переписка : и ссылки и скриншоты – в чате. Конечно, можно просто вернуть деньги, но во-первых "осадочек", во-вторых мой «джоб саксессс» 100% идет на икс.
Что посоветуете?
ЗЫ Прошу иметь ввиду, что на апворке я новичок (буквально проектов 15-20 и все делал до завершения, все были довольны).
Я на втором же заказе "попал" на клиента, который поначалу казался нормальным и адекватным. И проект казался перспективным очень (long-term project, bla-bla-bla). Вот когда работа была готова, то он вообще вначале испарился, а потом другие совсем песни запел.
Плюнул и забыл, хотя время потерял немало и деньги были не совсем копейки.
Если первый это первый заказ на апворке - я бы порекомендовал ничего не возвращать, постараться через саппорт решить проблему - предоставить доказательства и тд. Там вроде как адекватный суппорт и при наличии весомых аргументов можно попросить просто закрыть заказ как есть без влияния на Job Success. Если пойдут в отказ - ничего не возвращайте. Проще удалить аккаунт и создать новый, пока отзыв всего один. Ну мне так кажется, что будет логиччнее и проще. Ибо потом сделать 100% Job Success с плохим отзывов ну никак не выйдет.
coderisimo: Аа, понял. Просто вы писали "Первый блин - комом". Из вашего текста не совсем понятно, что аккаунт не новый =) Тогда только через суппорт.
Про возврат денег - совершенно верно. Но такому мудаку-клиенту я бы ничего не возвращал принципиально....
В настоящий момент у меня уже
100% Job Success
70 hours worked
15 jobs
так что новый аккаунт заводить душит жаба. Да и как, мухлевать, региться на другого человека? Думаю, не стоит. Кстати, насколько я знаю, вернув деньги ты избегаешь плохого отзыва, но Job Success уменьшается. Разумеется , это не конец света. 90+ ворк саксес тоже нормально. Просто, интересуюсь- какие есть пути и возможности в данной ситуации.
coderisimo: на апворке нет, на русских биржах бывало. Администрация вполне адекватные люди, даже если вы проиграете диспут (что наврятли по вашей информации), можете настоять на возврате денег без отзыва.
А если у меня job saccess 100% , 16 отзывов 4,85-5 и один отзыв 1, выдумаете можно закрывать аккаунт? (Средний отзыв получается 4,85. )
Кстати, я читал , что люди получившие плохой отзыв писали в саппорт, и доказав, что он спекулятивный , добивались отмены. Хотя, в любом случае, получается геморрой..... что печально, ибо застраховать себя полностью даже при серьезном отношении к работе получается нереально.
у меня success 94, 124 проекта и рейтинг 4.95. ни на что не влияет. в вот рейтинг 4.75 - может насторожить. вообще 100% success rate при 100+ проектах должен настораживать ГАРАЗДО больше. у меня был случай с клиентом, который говорил что все ок, потом говорил что все плохо, я писал в суппорт и ответ суппорта выше. суппорт на стороне клиента. не знаю, где вы читали про лояльный суппорт. ну поставит он вам не 1, а 2.25. вам от этоголегче? у вас в профиле будет негативный фидбек. на самом верху. просто не связывайтесь с мутными клиентами и закладывайте в цену 10% на chargeback. вон у freelancer.com мне в прошлом году 20% доходов вернули по запросу австралийского клиента. через ГОД после закрытия проекта с 5 звезд отзывом!!! у них в законах пропасано, что в случае неоказания услуг деньги должны быть возвращены. все. просто закладывайте это в ставки для австралийцев. или едьте в австралии оспаривайте в местном суде.
В Австралию пока не собираюсь ))) Спасибо за отзыв. Этот мой клиент закрыл сделку без отзыва. Надеюсь, после закрытия он уже не сможет написать какую-нибудь гадость.
coderisimo: если фидбек реально опубликован, то просто так его не поменять. надо ваше согласие. но вы же пишете что проект не закрыт. значит отзыв оставить можно.
arheops: в моем случае я получил половину суммы ( за первый майлстоун). Клиент закрыл работу , не заплатив за второй. Я не стал начинать диспут . В настоящий момент работа закрыта и написано, что фидбек клиентом не оставлен. По идее если он не написал его при закрытии, потом написать уже не может.
если ваш фидбек опубликован - то все. если ваш не опубликован(они публикуются одновременно), то возможна ситуация, что клиент может еще оставить фидбек(там сколько то времени это возможно, зависит от стоимости проекта)
Все прочитал.. Чувак, у тебя нервы крепче чем эта штука, я тебе правда говорю. Лично я бы послал сразу же как запахло жаренным, а ты еще и не поленился винду ставить и тестить.. А вообще в Австралии по статистике 90% заказчиков жадные мудаки которые только нервы мотают, хуже индуснятины
Ставить винду это слишком! Я просто скачал образ для виртуалки )))
Нервы у меня не ахти - просто деваться некуда. Зато новые области осваиваются "на ура" ))
Можно открыть диспут. JSS просядет врядли ниже 80-85%, если было много успешных проектов до этого, а с таким JSS вполне можно находить новые заказы. Как на Upwork-е не знаю, но из собственного опыта могу сказать, что на отечественных биржах никто тонны переписки и скриншотов смотреть/читать 100% не будет - не долго думая всё возвращают заказчику, не зависимо от того кто в действительности прав.
