А есть ли готовое ПО или сервис для организации платной службы поддержки?

Question

[ilxq]

Добрый день!
Посоветуйте пожалуйста, стоит ли искать готовое решение для организации _платной_ службы поддержки обладающей чем то из следующих параметров :
1) Поддержка Live chat, а не только тикеты.
2) Возможность интеграции в виде канала мессенджеров - Viber, whatsapp, telegram
3) имеющего API для возможного написания клиентов под iOS и Android

UPD. Посоветовали Livezilla - но это не совсем то.

Answer 1

[Dimonchik]

2) нету (потому что легального АПИ нет к виберу тому же)

livezilla dsuklzbn типичным для такого, хз что для Вас не совсем то

ну и Апи тоже нет, обычно поддержка так иначе завязана на мыло, инструменты преоьразования переписки в чат уже есть

Answer 2

[Николай Турнавиотов]

Живые чатики - "ни о чём" - спросил, получил ответ, забыл. как сотрудник саппорта, так и клиент.
ну, за посылание в чатике "на три буквы" сапорт инженер может и без работы остаться.
А так - вся переписка только по email'у, в случае вопросов, связанных с клиентом - только с прописанного в учётной записи контактного емейла. В случае неответа в какое-то опеределенное время на тикет тикетная система может пнуть как того кто не ответил, так и вышестоящее руководство, а то и повлиять на размер бонуса.

Платных служб хватает, я встречал как минимум три разных крупных, но названия не подскажу

Comments

[Сергей Савостин]

отличный ответ. строго по делу ;)

Answer 3

[makemoney]

Здравствуйте! Есть решение, которое подходит под описанные параметры. Сервис Deskun.
1) Поддержка онлайн чата и тикетов
2) Интеграция мессенджеров Viber, whatsapp, telegram, ВК, Facebook, Skype, Viber
3) API