Система заявок

Question

[Олег]

Добрый день.
Компания занимается технической поддержкой клиентов. В большинстве случаев это выезды к заказчикам. Нужна какая-нибудь простая система, где определенному инженеру будет ставится задача, которую по окончанию он будет помечать определенным статусом ( к примеру «Готово», «Отложено» и т.д.). Если же есть интеграция с телефоном, то было бы совсем здорово. Неплохо, если заявки будут отсылаться по почте.

Answer 1

[Alukardd]

OTRS

Answer 2

[Ivan Arxont]

Может GLPI подойдёт?

Comments

[Олег]

Кажется нагруженной. Нужна без особых наворотов. Надо изучить возможности

[smartlight]

glpi очень хороша, удобна и на русском языке.
Правда она заточена под Service Desk.

Answer 3

[mongohtotech]

SharePoint Services — в них встроена простая система задач. Так же можно быстро создавать различные таблицы для отслеживания процессов и хранения информации.

Answer 4

[Certik]

Как мне кажется, вам подойдет любой баг-трекер. В них можно а) создавать баги/заявки, б) назначать задание на нужного инженера в) изменять статус (открыто, в процессе, выполнено) многие системы позволяют настраивать возможные статусы. И как правило у баг-трекеров есть веб-интерфейс => их можно использовать на телефоне. Из самых простых, посмотрите в сторону Mantis. И кстати, все изменения в заявках падают на почту «наблюдающим» — тем на кого баг был назначен, тем кто его изменял, коментировал и т.д.

Comments

[Олег]

с мантисом как-то встречался в начале своей трудовой деятельности. Есть поддержка Android. Спасибо, будем изучать

[triple0zero]

И добавлю, что бы не плодить сущности, что у Mantis BT есть тач интерфейс, правда не такой красивый как дефолтный и за дополнительные деньги

Answer 5

[Николай Турнавиотов]

RT тикет систем, например — юзалась на моей прошлой работе.

Но имейте ввиду, что все они в основном сделаны на жаве, поэтому достаточно ресурсоёмкие

Answer 6

[lhav]

Очень рекомендую посмотреть на teamwox. До 10 пользователей бесплатна. Есть все что вы описали и даже больше.

Answer 7

[Ivan Arxont]

Как вариант, ещё можете на «Мегаплан» посмотреть. Но там более общее.

Answer 8

[WArt]

www.re-desk.com/
Адаптирован к телефонам, статусы тикетов, тикеты дублируются почтой и нотификации о создании тикета. Общался с ними, в ближайшее время переведут на русский язык.