Как организовать на портале реальные, честные отзывы?
Здравствуйте.
Занимаемся разработкой портала узкой тематики. На портале имеется каталог представителей услуг. Одним из наших главных преимуществ перед конкурентами, хотели сделать реальные, честные отзывы, об этих оказанных услугах. Вопрос, как?
В данный момент любой желающий зарегистрировавшись, может оставить отзыв и поставить оценку. Тем самым при желании, можно зарегистрировать 5-10 аккаунтов и написать самому себе 5-10 отзывов...Либо их тупо заказать на специализированных биржах... Как можно этого избежать, как сделать отзывы реальными?
На одном из порталов, менеджеры звонят тем, кто оставил отзыв, и задают вопросы. Если ответы кажутся подозрительными, то отзыв не публикуют. Но в нашем случае и это не выход, т.к. я могу написать себе отзыв, оставить свой другой телефон, и ждать звонка... Меня спросят: -Вы заказывали фотосессию? А я скажу, Да! Всё было круто...
Может у кого-то был опыт реализации честных отзывов ? Спасибо.
Более менее можно ограничить "левых" людей, например если выдавать каким либо образом каждому поставщику услуг список "кодов", которые закрепляются за этим поставщиком, далее эти коды поставщик передает своим клиентам тем способом который сочтет нужным, при подаче отзыва клиент должен ввести этот код и номер телефона. Код можно использовать только 1 раз. Отзывы должны все равно модерироваться и подозрительные проверяться (звонком клиенту), если отзыв вымышленный поставщика услуг можно каким либо образом "штрафовать", например снизить его рейтинг или вообще забанить, если совсем печально станет.
В саппорт портала нанять группу инквизиторов, которые будут выезжать к оставившему отзыв и там проводить допрос 3-й степени, на предмет проверки честности оставленного отзыва.
Другого выхода нет.
Группа инквизиторов это слишком затратно. Вози их, корми... Лучше открыть один офис с одним инквизитором и его секретаршей. И пусть желающие оставить отзыв лично приезжают, предоставляют доказательства и тогда уже, после непродолжительного (1-2 недели) следствия, можно писать.
Представителю услуг Вы генерите свой ключ, который он использует для формирования письма через ваш портал клиенту.
После оказания услуг на почту клиенту от портала приходит письмо.
Клиент кликает: написать отзыв.
Вы сверяете, что клиент тот через строку запроса и даёте ему оставить отзыв.
Профит!
Дмитрий Энтелис: через токен клиента. чтобы система дала оставить отзыв - нужно, чтобы портал "знал" конечного клиента. Если клиент не захочет оставить отзыв, то магазин не сможет за него это сделать.
А всех клиентов регить через номер сотового телефона на портале.
Не совсем понял... У нас каталог свадебных услуг. Фотографы, видеографы, ведущие и т.д. Каким образом Ваш способ обезопасит от написания отзывов самому себе ? Например фотограф может написать какой он крутой фотограф, и попросить своих знакомых сделать-то же самое...
Jazzcool:
1. телефонный номер (привязка акка) - у него 1-2шт обычно...
2. все могут попросить знакомых сделать тоже самое, НО! им нужно всем будет зарегиться на портале и пройти процедуру получения услуги, затем получить письмо - это нудно и отметает сразу 90-95% таких вот знакомых, превращая их в незнакомых со временем.
Никак. Или только выбрать человек 10 доверенных и разрешить писать отзывы только им. Во всех остальных случаях когда юзеры пишут никак. У меня были случаи когда мои правдивые отрицательные отзывы удаляли - политика партии видимо не позволяла ))
Скорей всего никак, часть отзывов будет накрученная в любом случае.
Также стоит обратить внимание на простоту написания отзыва, довольные клиенты и так не очень стремятся оставлять отзывы, и если сделать сложную процедуру написания, то им будет легче не писать вообще. В итоге только очень недовльные клиенты будут оставлять свои отзывы.
Введите модерацию отзывов, в случае если отзыв кажется подозрительным попросите человека выслать документ подтверждающий покупку.
В нашем случае, отзывы будут писать те, кого попросят написать. Нужно избежать "левых" отзывов. То-есть если человек получил профессиональную фотосессию, то если автор его попросит, он напишет отзыв... Но если он этой фотосессии не получал... то это будет уже фэйковый отзыв, которых не хотелось бы пропускать.
Принимать оплату через себя... Завести всем партнерам лицевые счета. Конечный клиент будет оплачивать услуги партнеров на вашем портале. Позволить оставлять отзывы только тем кто платил.
Это может смутить партнеров, но тогда ввести понятие верифицированного отзыва для партнеров, которые согласились, и неверифицированного - для тех кто не согласен. Ставить у отзыва специальную отметку.
Получается, да. Тут главное без фанатизма действовать... Никаких комиссий и т.п... Вам важны честные отзывы. Партнеры могут заниматься накрутками, если пустить этот вопрос на самотек. Накрутки понижают общее качество портала.
Средний
