Какие существуют стандарты техподдержки?

Question

[Zodiak71]

Какие существуют стандарты в т.ч. международные для реализации технической поддержки продукта?

Answer 1

[cssman]

SLA - именно международный стандарт качества ТП
ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000) - более общая серия стандартов, в т.ч. подходит вполне и для ТП(список рекомендаций ITIL по нему)

Comments

[Zodiak71]

Вы не думаете, что SLA всё-таки документ в составе концепции ITIL, а не стандарт

[cssman]

Вы правы, наврал, точнее даже договор между поставщиком и заказчиком. В общем и целом остаётся серия ISO 9000. Или её мало? :)

Answer 2

[Salley]

ITSM
ITIL