Почему собеседник не слышит звонящего?

Question

[Тимур]

Добрый день коллеги.
Астериске стоит мобильный SIP номер, который принимает звонки.
Одном городе расположен два офиса, условно офис А и офис Б.
Сервер Asterisk-а расположен на офисе А.
Офис Б между офисом А соединен по VPN на Миротике.

Последнее время возник проблема серьезная, не слышно звонящего человека. То есть клиент звонит на тот SIP номер, звонок попадает сотрудникам офиса Б и они не слышит клиента, в записи разговора тоже ничего не слышно.
Вчера оператору написал, они сказали голосы ходят, типо мы ни в чем не виноват и тд.
Где-то форумах читал что дело в НАТ-е или надо пробросить порты 5060-5061, для RTR 1000-20000, но понять не могу, просветите пожалуйста,
Я не работал с Asterisk-ом, постигаю его вот вот только что.
Пожалуйста, прошу подсказать куда смотреть) Или что на роутере настроить.

Comments

[Komrus]

Распишите (сами для себя, или можно тут) какие подсети:
В офисе А изнутри
В офисе Б изнутри
На VPN канале с обоих сторон

Какие IP маршруты прописаны на Микротике-F и на Микротике-Б
Какая телефонная\астериксовская маршрутизация вызова?

Без этого вопрос слишком абстрактный.

Да, дело вполне может быть в NAT'е

А может и не в нём...

"мобильный SIP номер"
Дык мобильный? (принимается через LTE и SIM-ку) или SIP (принимается по IP) ?

Если по IP - в офисе А - нормально слышно?

В общем и целом - нужно логи астериска смотреть...

[Тимур]

Komrus, подсеть офис А - 192.168.168.0/24,
офис Б - 192.168.87.0/24.
VPN - PPTP, он поднят на роутере офиса А. Телефония Asterisk.
GSM шлюз нет, мобильный номер подключен на вебе FreePBX-а.

[Артём]

Я тоже за то, что проблема может быть в кодеках

Answer 1

[Юрий MikroTik]

Вам нужно настроить маршрутизацию между офисами без NAT

Comments

[Тимур]

Роуты есть на главном миркотике прописаны, пинги в обе стороны есть. Машины видит друг-друга.

[Тимур]

могу скрин отправить с роутами из Микротика офиса Б

[Юрий MikroTik]

Тимур, убедились, что отсутствует NAT и не блокирует фаервол?

[Тимур]

Юрий MikroTik, Будьте добры, подскажите это на роутере офиса Б надо посмотреть мне?

[Юрий MikroTik]

Тимур, с обоих сторон. Убедиться что IP не меняется

[Тимур]

Юрий MikroTik, айпишник обоих роутерах белые, извините как понять - что отсутствует NAT

[Юрий MikroTik]

Тимур, у вас стоится туннель между офисами А и Б через VPN
Значит должна быть маршрутизация через VPN, где фигурируют внутренние IP, которые не должны NAT'иться между офисами.

Какой IP телефона? Какой IP астериска используется? Какая трассировка туда-обратно? Какой IP телефона видит Asterisk?

[Тимур]

Юрий MikroTik, PPTP VPN используется. В качестве телефона используется софтфоны MicroSIP, Zoiper.
Астериск - AsteriskNOW(asterisk + freePBX) это старая сборка.
Именно момент с НАТ-ом не могу понять.

[Юрий MikroTik]

Тимур, нарисуйте схему как все собрано

[Ziptar]

Тимур, что непонятно с nat'ом? На пути между телефоном (софтофоном) и астериском nat'а нигде быть не должно (по крайней мере если не хотите осложнять себе жизнь). То, что пинги ходят - это хорошо, но не достаточно.
Дело, правда, может быть не только в NAT, но в таком случае придётся подбробно изучать логи, что происходит во время звонка. Там может быть и с кодеками проблема. Но в первую очередь проверять наличие nat всё равно.

Если вы не понимаете что такое nat и как понять, наличиствует он или отсуствует - наймите того, кто понимает.

[Тимур]

Как написал ранее, оба офиса в одном городе находится.
Нарисовал на Пейнт как мог

[Юрий MikroTik]

Тимур,
PPTP туннель не должен NAT'ить, проверять с двух сторон, что NAT ТОЛЬКО В WAN интерфейс

[Тимур]

Юрий MikroTik, Вывод НАТ-а из роутер офиса Б:
chain=srcnat action=masquerade out-interface=ether1 log=no log-prefix=""

[Valentin Barbolin]

Зайти в консоль астериска, выполни команду sip show peers и посмотри что у номеров из офиса Б правильные IP адреса.

Это asterisk или freepbx? На asterisk добавлена сеть офиса Б в localnet.

Answer 2

[Gansterito]

Снимайте дамп с внешнего (где SIP-регистрация с мобильным номером) и внутренних (в сторону офисов А/Б) интерфейсов, звоните сами, пока проблема не воспроизведется.
Как получится - останавливаете и смотрите дампы.

Answer 3

[pilligrimm]

Возможно дело в SIP ALG
Попробуйте отключить SIP Direct Media или полностью sip в Firewall/Service ports на обоих маршрутизаторах