Стоит ли работать в тех поддержке?

Question

[Chiefkryaker]

Мне 24 года, на текущий момент работаю в технической поддержке продуктовой компании, не на звонках (Helpdesk) .
Продукты интересные, система сложная и неинтуитивная, постоянно лагающая, поддержка заключается не в том, чтобы принять обращение и эскалировать его дальше, а в том, чтобы провести анализ и решить проблему. Продуктов в компании много и работаем сразу по всем направлениям.

Изначально пал выбор на техподдержку как на старт в IT, до трудоустройства изучался SQL, Python базовый, сказали что в работе это пригодится и будет использоваться.

Как итог: пол года работы, выгорание, новых навыков не прибавилось, кроме заведения задач на разработку, написания баг репортов.
В работе используются только знания, приобретенные только на по мере опыта работы в системе, при смене организации эти навыки не пригодятся от слова совсем, продукты очень специфические.

Сейчас стою на распутье: предложили повышение на 2 линию поддержки, но там также не используются никакие инструменты, которые могли бы пригодиться в работе тестировщика или аналитика и тд, также работа с системой просто более углубленно, плюс еще большая нагрузка, так как там работает только 2 человека, из за сложности особо сотрудников туда не нанимают, все кто есть работают в компании уже около 4-5 лет.

На данный момент владею поверхностно SQL, Kibana, grafana.

И как выбор идти на 2 линию и двигаться дальше в компании, но с карьерным ростом тут туго, спецы сидят по 5 лет на должности или идти стажироваться тестировщиком/аналитиком вне компании .
Также в своем городе предложили пойти на оплачиваемую стажировку Веб мастером (разработка, SEO, администрирование сайтов) с последующим трудоустройством.

Поэтому у меня вопросы:
Стоит ли тратить время на развитие в IT с техподдержки?
Так как на данный момент совсем нет времени на обучение

Есть ли там какое то карьерное развитие или это тупик?

Или же стоит выбрать направление и пытаться попасть на стажировку?

Answer 1

[Dmitry Roo]

Существует такое деление: разработка и эксплуатация.
Разработка - это разработка, собственно, а так же системная аналитика, тестирование, продуктовая разработка.
Эксплуатация - это системное администрирование, поддержка, хелп-деск и т.д.
И в эксплуатации и в разработке есть развитие.
Например, в эксплуатации можно устроиться «поднимать трубку», за тем на вторую-третью линии, оттуда в сисадмины/дба/сети/безопасность/девопс куда уж занесет ну и менеджмент конечно.
В разработке растут по грейдам, а там либо в менеджеры, либо в архитекторы/евангелисты.

В каждой области есть своя большая экспертиза и своя специфика.
Редкий разработчик на экспертном уровне разбирается в сетях, например, ну и редкий сетевой администратор умеет в код энтерпрайз уровня.

На ваш вопрос ответ такой: вам нужно самостоятельно определиться что вам интереснее, чем вам хочется заниматься. Если душа лежит в разработку - нужно как можно раньше именно ей и заниматься. Рост экспертизы в эксплуатации даст вам минимальное преимущество в дальнейшем трудоустройстве.
Если же нравится «в эксплуатацию» - тоже классно; продолжайте карьерный путь, наращивайте экспертизу.

Comments

[Dmitry Roo]

Кстати, мой карьерный путь в it: первая линия поддержки -> вторая линия -> поддержка приложений -> младший разработчик -> мидл -> сеньор -> тимлид -> ???
Самое сложное было перелезть из поддержки приложений (с сеньерской должности) в младшие разработчики. Почти что начинать карьеру с нуля.

[Chiefkryaker]

Dmitry Roo, спасибо за опыт!

Действительно, в тех поддержке интересно по своему, на 1 линии даже интересней было, работала на одном проекте со сложными задачами , теперь по всем отраслям компании не углубляясь, а по верхам , в общем чувствую, что заносит немного не в ту степь, и при переходе на 2 линию сразу предупредили, что роста скорее всего не будет, так как текучка низкая, а штат не расширяют, перевод только при увольнении кого либо из сотрудников

[SevaSava]

уж занесет ну и менеджмент конечно.

Ну, кстати, да. Этот вариант почему-то часто не рассматривают. Лично я сам работаю в довольно специфическом направлении в техподдержке. Долго хотел свалить в разработку, старался обучаться. Но решил, что с моим направлением лучше идти по менеджерскому пути. Сам сейчас думаю как-нибудь перейти в менеджмент. Уже было два повышения, пора идти ещё выше - в менеджмент, собственно)

Answer 2

[rPman]

Лучшее начало карьеры в IT для неуверенных - отел тестирования. Во первых, такие есть только у компаний с определенным размером, во вторых, это подразумевает контакт с разработчиками (хотя что я говорю, крупные компании могут сделать одиноким и похоронить любого человека в толпе опенспейса) и главное, при правильном подходе будешь вращаться в той самой квинтэссенции того с чем работают программисты - отладка кода и поиск багов.

Развиваться нужно только самому, это основа любого IT-шника, такова особенность отрасли. Конечно, может повезти, и компания может 'оплатить' какое то из направлений твоего развития, но вероятность что это совпадет с твоими желаниями околонулевая.

И да, не гонись за абстрактным идеалом. Не пытайся объять необъятное. Время сейчас такое что знаний необъятно много, а многорукие шивы, разбирающиеся везде и во всем понемногу мало кому нужны (хотя это первый шаг в сторону аналитика), пощупай конечно на старте всего по мелочи, но выбери направлении и иди в нем хотя бы год.

Области, которые настоятельно рекомендуется заглянуть - обязательно базы данных, автоматизация работы с типовыми пользовательскими задачами (вот по простому - файлы надо переименовать кучу, или в документе провести подмену чуть сложнее чем А на Б и т.п.) сразу пощупаешь и скриптовые адские языки типа bash/cmd/powershell и устаревшие visual basic script, и заглянешь в c# при наличии потребностей, между прочим простой офисный клерк, умеющий автоматизировать свою работу на уровне документов уже ценен.

При наличии времени, загляни в веб-технологии (весь стек на низком уровне, от веб сервера до css) - у меня есть страх что это скоро, если не уже, станет основой вообще всего с чем работают разработчики. Не лезь в конструкторы и фреймворки, все упрощающие, они только вредят при изучении.

Обязательно изучи все что сейчас вокруг использования ИИ (chatgpt), не как разработчик этих ИИ а как пользователь, понимание что такое промпт, какие задачи можно решать с их помощью и какие глупо, какие недостатки и чем они обусловлены - это мейнстрим, и отставать тут не рекомендуется, плюс ИИ сам по себе неплохой помошник в обучении (с осторожностью!).

Comments

[CityCat4]

это мейнстрим, и отставать тут не рекомендуется

Это не мейнстрим, а очередная модная фича. Которая еще через пару лет сдуется и будет встроена куда-нибудь на уровне библиотечного поиска.
Также как до этого "модной фичей" были облака. А еще до этого - блокчейн.

[rPman]

CityCat4, не соглашусь и в то же время соглашусь

Облака уже как принцип стали главенствовать в мире, это намеренное усложнение, поддерживаемое как политически+экономически (поддерживаемые правительством монополии производства оборудования) так и безумной простотой, когда бизнес готов меньше заплатить сейчас за специалиста который все сделает правильно и предлагает решение - меньше капитальных затрат больше оперативных но потом, не плати специалисту, заплати облаку.

Блокчейн - да пук, но не в смысле технологии, а в идеологическом, слишком много странного на них возлагают, это очевидно что текущее общество тупо не готово принять децентрализацию.

Ну а про ИИ, это уже давно мейнстрим, последние лет 10 они влияют на все большие и большие отрасли человеческой жизнедеятельности, просто до некоторых пор этим занимались узкие специалисты, а теперь это стало достаточно рабочим, чтобы можно было пользоваться обычным программистам. И речь не про очередную библиотеку на пару задач, это само собой будет, а именно про открыт целый пласт методов решения задач на машие, к которым считанные годы до этого не было даже намеков на решение, а тут раз и и все как по волшебству. А изучать это нужно, именно потому что текущий ИИ все же не универсальный, у него есть очень значимые недостатки и проблемы, понимание которых на следующие лет десять определит целую отрасль в IT, в которую внезапно смогут войти уже не только технари но и гуманитарии (философы и лингвисты, это внезапно шокирует но 'правильно' составленный запрос может работать лучше чем составленный в лоб), так что изучать это нужно,..

spoiler

p.s. значит очередной говнофреймворк, который взлетает, подминает под себя отрасль, а затем отмирает через считанные годы учить надо, а на ИИ значит даже обращать внимание нет?

[CityCat4]

rPman,

не плати специалисту, заплати облаку.

Угу, недавно тут M$ всех перепугала, когда сказала, что вот сейчас все нафиг отключит. Ничего правда почему-то не отключила, но переполох был знатный. А почему? А потому что люди внезапно осознали, что их данные - вовсе не их, а дядины. И захотел дядя - дал доступ, захотел - забрал.
Хотя конечно же крутым конторам "Три стола, два стула" это не обьяснить...

текущее общество тупо не готово принять децентрализацию.

Главной причиной была не децентрализация, а автономность. К сожалению, в этом мире все используется как инструмент политического воздействия - в такое невезучее время живем. И блокчейн, с его возможностью автономии от правительств - тут же попал на кукан...

целый пласт методов решения задач на машие

Даже само название ИИ - это уже обман. Машина не может мыслить, машина работает по раз и навсегда (до перепрошивки) заложенным правилам. То, что мы называем ИИ - это всего лишь огромная библиотека всего того, что уже придумано. Машина может написать вторую "Войну и мир" по обьему, но это произведение будет бессмысленной белибердой, потому что читать и понимать смысл прочитанного она не умеет. Поэтому после того, как уляжется хайп, все эти чатгпт иже с ними займут свое место - поисковых роботов, электронных библиотекарей, каких-нибудь советчиков по законодательству - все, где требуется обработка гигантских массивов данных по заданным критериям.

[rPman]

CityCat4, про ии, у тебя мне кажется ошибочное понимание современного ии.

Gpt шокирует именно тем, что перебирая большие объемы человеческого мусора, получилось внутри нейронной сети создать 'модель интеллекта', которая ведёт себя так, будто понимает смысл прочитанного, а в пределах контекстного окна даже может учиться.

Намекну, что практически вся отрасль it занимается поиском по данным, ответами на вопросы и обработкой гигантских массивов, давно. Естественно новый инструмент этим тоже займётся, но ещё он займётся теми задачами, которыми в принципе не могли машины заниматься. Это огромный пласт задач, которые даже не решались, ну к примеру, современный ии, если его правильно обучить, скорее всего способен работать с кодом, искать баги и уязвимости, исправлять их (есть исследования по работе gpt с кодом в режиме отладки, где машина читает код как бы исполняя его)... Эта задачу в принципе нельзя было бы решить ранее, не затраты бессмысленно большие ресурсы.

Answer 3

[alexalexes]

Изначально пал выбор на техподдержку как на старт в IT

Тех. поддержка может и часть IT, только кто сказал, что вы пройдете в кухню разработки дальше складского помещения?

пол года работы, выгорание, новых навыков не прибавилось

У работодателя нет цели давать вам новые навыки, для него важно, чтобы освоили только те, которые необходимы для поддержания текущего процесса.

Также в своем городе предложили пойти на оплачиваемую стажировку Веб мастером

Если можете пообщаться до начала стажировки с людьми, которые уже там, то узнайте какие условия работы. Если не обман, то пробуйте.

Так как на данный момент совсем нет времени на обучение

Это ваши проблемы. Не спите ночами, но штудируйте то, что требуется для базовых знаний разработчика, и то, что требуется, чтобы пройти собеседование.
Резюмируя. Если вы хотите стать разработчиком, то вы должны вырывать зубами время для обучения, чувствовать курс изменения своих навыков в нужную сторону. Не бояться ходить на собеседования на вакансии разработчика (не на 1, 2, а на десяток), и не бояться потерять текущую работу, если душно.

Answer 4

[Владимир Римидалв]

Стоит ли тратить время на развитие в IT с техподдержки?

А почему нет? Эту работу тоже кто-то должен делать

Есть ли там какое то карьерное развитие или это тупик?

Разумеется, но лучше на 3 линию, да и в отделе поддержки тоже есть менеджмент, в который можно вырасти из специалиста

или идти стажироваться тестировщиком/аналитиком вне компании

Знаю лично аналитика, который раньше работал сотрудником поддержки в одном банке. Для аналитика важно понимать продукт, а когда ты видишь все его проблемные места изнутри поддержки это очень помогает, тебе стоит больше коммуницировать с командами разработки на предмет как и почему тут все сделано. Просто приставать к ним и мотать на ус, пригодится.

Подытоживая. Если тебе совсем не нравится, то лучше уходи и доучивайся, если тебе норм, но хочется иметь в виду возможный рост в дальнейшем, то расти в поддержке есть куда, ди и путь в аналитику вполне не иллюзорен. Еще посоветую посматривать вакансии внутри компании и ходить собеседоваться на интересные тебе (хотя бы списываться с командами в которые открыта вакансия и пообщаться с ними)

Answer 5

[CityCat4]

Судя по тексту, идти на вторую линию совсем не хочется, но удерживают вопросы материального плана...

Нет ничего хуже нелюбимой работы. Вот поверьте старому троллю ;) - я был в такой ситуации, когда шел утром на работу и буквально уговаривал себя работать, потому что нужно на что-то кюшать. Но все равно продержался только два месяца - дальше скандал с директором (случайно отправил ему сообщение по аське, для него не предназначенное, где называл его козлом :DDD) - и все.

Comments

[Chiefkryaker]

Вы правы, так как зп на 2 линии X2, и чем дальше, тем тяжелее будет уходить с техподдержки, так как будет сильный откат вниз по ЗП
Меня уже перевели и теперь даже как то неудобно увольняться, только начала работать на новом месте )

[CityCat4]

Неудобно спать на потолке, потому что одеяло почему-то все время падает :) Вы никому не обязаны, а нелюбимая работа очень скоро превратиться в адЪ...