Какие книги есть по эффективной работе в технической поддержке?

те, кто любят помогать людям идут в волонтёры и кайфуют от того, что это делают и даже получают благодарность за это,
а тех поддержка это начало карьеры, где тебя будут эксплуатировать весь рабочий день, ты будешь менять картриджи, чистить старые пк от пыли и отвечать по телефону гневным пользователям, которые не будут тебя слушать, имм главное выпустить пар, а тебе нужно будет уметь сохранять спокойствие и вежливо отвечать
этому не учат в книгах, этому учат в школе, в семье

Владислав Лысков, согласен неблагодарный труд

Техподдержка людей весной имеет свою прелесть.
Мне вчера незнакомый аноним долго доказывал, что фирма, на которую я работаю, делает все не так и не прислушивается к мнению пользователей. Причем все двадцать с лишним лет работы...
Ну, и конечно, закончил обещанием нажаловаться на меня моему руководству.

Вообще, лучше всего о работе ТП сказал Вишневский:
Палач не знает роздыха,
Но все же, черт возьми,
Работа-то - на воздухе!
Работа-то - с людьми!

Специализированная литература нужна руководителю поддержки, тимлиду отдельной группы, в конце концов. Рядовому сотруднику это всё ни к чему. Ему придётся в любом случае вникать в специфику конкретного места работы, различный экзотический софт, незнакомые бизнес-процессы итд итп. И, конечно, будет неизбежно набито множество шишек.

Ну а научиться решать проблемы вообще легко. Достаточно, например, поставить себе дома Linux, заставить в нём работать свой любимый принтер и решить разного рода другие возникающие вопросы. Опыта это даст - хоть отбавляй.

Или, например, посмотреть прям на этом сайте, чего спрашивают люди, и попробовать самостоятельно разобраться в каких-то из их проблем. Необязательно даже людям при этом отвечать. Можно рассматривать как бесплатные упражнеия в качестве домашнего задания.

Adamos, у меня были клиенты, которые серьёзно угрожали мне физической расправой и уничтожением офиса. Ничего, выжил. ))