какую тикет систему выбрать?

Question

[ZloyAntoha]

нужна простая тикет\хелпдеск система для перевода обращений пользователей с телефона на нее
под виндоуз, с отчетами.Желательно опенсорс. пока рассматриваем redmine

Comments

[ZloyAntoha]

всем спасибо за советы и мнения. остановился пока на redmine.

Answer 1

[dgrudinin]

Однозначно Redmine.

Comments

[ZloyAntoha]

делали подобное? я полдня с ним копаюсь и что то понять не могу как бы ее сделать попроще (со стороны конечного юзера)

[mambet]

Что может быть проще «пошлите письмо по адресу [e-mail]»? Настройте для юзеров такое и всё.
Любые другие способы, где нужно заполнять какие-то поля, регистрироваться и т.п. — сложнее на порядок.

[Zloy1]

Настройте автоматическое создание нового тикета по получению письма от пользователя. Заполнять поля и категоризировать созданные таким образом тикеты должен хелпдесщик, а не юзер. Кмк проще и удобнее этого не сделать.

Answer 2

[Dzen_Marketing]

Я за Redmine, приятная во всех отношениях система.
На работе используем Jira — платная и парадигмо-ломающая

Answer 3

[kisuxa]

попробуйте GLPI. Недавно я как раз написала статью про базовую настройку. Инфы о функционале полно в интернете.

Answer 4

[skorney]

Если работаете с продуктами jetbrains — то гляньте в сторону youtrack. Она на английском и платная (но не дорого). Но меня прет =)

Answer 5

[holyorb2]

Мегаплан неплохо устроен, но опять таки платный гад

Answer 6

[rasa]

И я писал об OTRS: habrahabr.ru/blogs/sysadm/125089
Невообразимо подробный мега-обзор тикет систем хабраюзера dude1phoenix: bit.ly/9CoKdX

Answer 7

[ChiPer]

Скорее всего уже неактуально. Но я тоже раньше выбирал подобное решение и остановился на OSticket
Нужна была простота. Систему немного допилили и отлично работает до сих пор.

Answer 8

[STdio]

Рекомендовал бы конечно OTRS, но под критерий "простая тикет система" она явно не подходит. Из нее сделать можно все что угодно, но потребуются силы и знания. Почему не рассматриваете free SaaS хелпдески?