Правомерно ли мне отказывают обменять кулер для процессора?

Question

[hello_world_666]

Здравствуйте, купил неделю назад кулер для процессора, а он не соответствует характеристикам и не охлаждает процессор как следует, и в дабавок очень шумный, от его воя болит голова и слышно через наушники. Пришёл в магазин сказал, что он не соответствует характеристикам и я бы хотел его обменять, а они мне говорят что надо сначала отправить в сервисный центр и тд и отказываются менять. Правомерно ли это?

Answer 1

[Span4ev]

Вы можете поменять товар на другой или можете вернуть за него деньги в течение двух недель с момента покупки. Можно даже ничего не объяснять.
Недавно родственники купили бабушке новый телефон (для бабушек - с большими кнопками, с динамиком, которым мёртвых разбудишь). А он ей не понравился. И хоть не я лично покупал телефон и в магазине не присутствовал на момент покупки, я пришёл с чеком и коробкой с телефоном и сказал, чтобы вернули деньги.
Я даже принёс чужую карту, с которой совершалась покупка, потому что вернуть могут только на неё. И даже расписался чужой подписью. Это было в

spoiler

ДНС

.

Вы зря говорите что

он не соответствует характеристикам

, потому что тем самым вы вынуждаете их отсылать его в ТЦ, на факт выявления соответствия/несоответствия хар-ик. Скажите просто, что он вам не подходит и что хотите другой. Если есть чек, коробка и сам кулер не потерял товарный вид, они должны поменять.

Answer 2

[Sergey В.]

Согласно Закона о защите прав потребителей, Вы можете вернуть товар, если он не соответствует заявленным характеристикам. Для этого Вам необходимо написать письменную претензию с требованием провести экспертизу товара ненадлежащего качества, с Вашим присутствием. Если продавец не отреагирует или откажет, Вы выиграете суд на основании невыполнения Ваших законных требований. Если будет экспертиза, которая покажет что Вы не правы, то продавец может потребовать ее оплаты.
В целом, суды на стороне потребителя, но Вам нужно озаботиться доказательствами Вашей правоты
И да, суды - это долго.

Answer 3

[Drno]

Название магазина?
Вы уверены что он не исправен? может Вы его неправильно установили?
Ну и модель куллера и ЦП в студию)

Comments

[hello_world_666]

Магазин Dns, кулер aerocool mirage 5. Процессор Ryzen 7 3800x. Да и я не говорю что он неисправен. У процессора 125 Вт TDP у кулера заявлено 150 ВТ

[Dmitry Roo]

hello_world_666, а что значит «не охлаждает как следует»? Какие температуры?

[HealSpirit]

hello_world_666, термопаста намазана?

Answer 4

[Dimonchik]

увы, да
нельзя поменять если не понравился
но вот если обосновать что не соответствует заявленным характеристикам...

Comments

[mkone112]

в рф - 2 недели на возрат. По любым причинам

[Adler]

mkone112,

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Если бы он не подошел по креплениям, например, то да, а если его использовал и он не понравился, то можешь его себе на память оставить. Магазин конечно может пойти на уступки, но не обязан.
Другое дело, если обоснуешь, что он не соответствует заявленным характеристикам. Но как, например, обосновать, что он шумит громче, чем должен представляю с трудом

[mkone112]

Alexander,

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Ты ведь читаешь что сам кидаешь?
То что магаз может выкаблучиваться - это понятно, но обычно угроза заявлением решает проблему.

[Span4ev]

нельзя поменять если не понравился

Можно вообще-то

[Adler]

mkone112, до выделенного жирным дочитать не судьба? Статья не ограничивается первым абзацем.
Повторюсь специально неосилившим много букв:

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении,

Да и список причин обмена вполне исчерпывающий:

если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Это никак не "по любой причине".

[mkone112]

Alexander, ты хоть раз в жизни возвращал товар? Мало прочитать написанное, это еще и понять нужно. Не подошел по цвету, нет следов употребления - значит не было употребления.

[Adler]

mkone112, наверняка на теплообменнике была пленка наклеена и в комплекте термопаста шла, которую вероятно использовали. Это и есть следы использования. Да и в том, что он был в употреблении клиент сам говорит.
Так что магазин на 100% будет прав, если пошлет клиента лесом и защита прав потребителей почти наверняка в такой ситуации будет на стороне магазина.
Магазин конечно может пойти на уступки во избежании мозготрепки, но это его право, а не обязанность.

[mkone112]

Alexander, вспомнил как я возвращал проц с погнутыми ногами, и поржал.

[Adler]

mkone112, бывает две ситуации, когда адекватный клиент и магазин ничего не теряет от возврата, хоть и не обязан это делать и когда клиент неадекватен и проще уступить, чем будут пудрить мозги. В "промежуточном" состоянии клиент скорее всего пойдет лесом.
Хотя во втором случае магазин может пойти на принцип и отказать клиенту..
Все зависит от магазина, клиента и взаимоотношений.

[mkone112]

Alexander,

когда клиент неадекватен

Никто не заставляет клиента быть адекватным.

[Adler]

mkone112, при лояльном подходе получить положительный результат проще, чем открывая дверь с ноги.
У того кто начнет разговор с "я у вас купил кулер, но он мне не подошел, можно ли его вернуть?" шансов больше на положительный результат, чем у "что за *** вы мне продали, она не работает"...

[mkone112]

Alexander, поэтому и нужно использовать гибкую стратегию.

Answer 5

[Adler]

Если вы обоснуете, что он действительно не соответствует характеристикам, то обязаны. Но с трудом представляю, как вы это сможете сделать. Например, как вы обоснуете, что у него уровень шума выше заявленного?
И как это "не охлаждает процессор как следует"? А как следует?

А просто то, что вы им пользовались и он не понравился это не аргумент.

Answer 6

[mkone112]

Да можно, но после 14 дней обычно сложнее.

Answer 7

[lonelymyp]

А ты уверен что всё сделал правильно и правильно проконтролировал результат?
Отклеил этикетку защитную, намазал термопасту, ровно прижал и ровно закрепил, подключил в нужный разъём на плате (не любой разъём годится)?
Правильно выбрал в биосе режим работы?
В программе мониторинга температуры процессора ты видишь температуру выше 90 градусов?

А насчёт правомерности... зависит от магазина, мелкие магазинчики сошлются на то что ты его использовал и будут правы, крупные интернет магазины типа озона будут готовы в качестве жеста доброй воли его вернуть в течении некоторого срока.

Answer 8

[lnskkh]

у вашего процессора (Ryzen 7 3800x) под бустом всех ядер TDP в районе 145 Вт (в интернете полно обзоров. если доверяете только своему опыту, то запустите мониторинг в той же aida64 и запустите стресс-тест или какое-нибудь кодирование видео и посмотрите на график потребления процессора).

купленный вами кулер рассеивает при идеальных условиях 150 Вт, при этом обороты кулера будут на максимуме и компьютером будет просто некомфортно пользоваться. если в комнате температура выше 20 градусов, то процессор при максимальной нагрузке с вашим кулером может начать сбрасывать частоты.

Answer 9

[Единорог Безрогов]

нет. ты имеешь полное право поменять товар даже если не тот цвет. не меняют иди в общество защиты прав потребителей(гугл в помощь).