Правомерно ли мне отказывают обменять кулер для процессора?
Здравствуйте, купил неделю назад кулер для процессора, а он не соответствует характеристикам и не охлаждает процессор как следует, и в дабавок очень шумный, от его воя болит голова и слышно через наушники. Пришёл в магазин сказал, что он не соответствует характеристикам и я бы хотел его обменять, а они мне говорят что надо сначала отправить в сервисный центр и тд и отказываются менять. Правомерно ли это?
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Если бы он не подошел по креплениям, например, то да, а если его использовал и он не понравился, то можешь его себе на память оставить. Магазин конечно может пойти на уступки, но не обязан.
Другое дело, если обоснуешь, что он не соответствует заявленным характеристикам. Но как, например, обосновать, что он шумит громче, чем должен представляю с трудом
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Ты ведь читаешь что сам кидаешь?
То что магаз может выкаблучиваться - это понятно, но обычно угроза заявлением решает проблему.
Alexander, ты хоть раз в жизни возвращал товар? Мало прочитать написанное, это еще и понять нужно. Не подошел по цвету, нет следов употребления - значит не было употребления.
mkone112, наверняка на теплообменнике была пленка наклеена и в комплекте термопаста шла, которую вероятно использовали. Это и есть следы использования. Да и в том, что он был в употреблении клиент сам говорит.
Так что магазин на 100% будет прав, если пошлет клиента лесом и защита прав потребителей почти наверняка в такой ситуации будет на стороне магазина.
Магазин конечно может пойти на уступки во избежании мозготрепки, но это его право, а не обязанность.
mkone112, бывает две ситуации, когда адекватный клиент и магазин ничего не теряет от возврата, хоть и не обязан это делать и когда клиент неадекватен и проще уступить, чем будут пудрить мозги. В "промежуточном" состоянии клиент скорее всего пойдет лесом.
Хотя во втором случае магазин может пойти на принцип и отказать клиенту..
Все зависит от магазина, клиента и взаимоотношений.
mkone112, при лояльном подходе получить положительный результат проще, чем открывая дверь с ноги.
У того кто начнет разговор с "я у вас купил кулер, но он мне не подошел, можно ли его вернуть?" шансов больше на положительный результат, чем у "что за *** вы мне продали, она не работает"...
