Попытка вернуть деньги за "глюкнувший" HDD
Недавно Win7 порадовала надписью о том, что один из дисков в системе скоро умрет, пожелала скорейшего бэкапа и замены диска (ошибка S.M.A.R.T.: Status Bad, Backup and Replace, Seatools короткий тест фэйлится). Данные были благополучно сохранены, диск как следует затерт и встал вопрос о возврате по гарантии. Изучив подобные темы на Хабре, ЗОПП и найдя образец претензии на возврат денег уже вроде бы собирались вручить её продавцу, но сначала решили пообщаться устно. Продавец предлагает ремонт или замену на заводе-изготовителе на аналогичную модель и никак иначе, напирая на список технически сложных товаров. Я же снова Seagate брать не хочу, совсем они расстраивают последнее время, а уж «ремонт харда» для меня вообще звучит странновато, учитывая что сам Seagate вполне себе предлагает мне сделать возврат и замену через сайт с таким результатом теста (однако, хард ещё на гарантии от продавца, поэтому идём более коротким путём). В результате недолгого разговора мы уперлись в термин «существенная поломка».
Как по простому и не доводя дело до суда убедить продавца в том, что поломка существенная, или может я вообще не права и она действительно не существенная и легко лечится? Усложняется дело тем, что диск-таки пока спокойно видится в системе, читается и пишется, т.е. проверка качества проблему как таковую покажет, но о её «существенности» судить не позволит.
Больше всего боюсь варианта, что на завод отправят, там каким-то «шаманством» починят и вернут этот конкретный экземпляр, соответственно гарантии останется месяц… а мне как-то уже неспокойно будет доверить этому харду даже самые незначительные данные.
Проконсультировалась на форуме Общества защиты прав потребителей. Вердикт — сдать технически сложный товар по итечение 15 дней можно только в ремонт. А вот если ремонт невозможен — тогда уже возможны замена на такую же или другую модель или возврат денег. Также можно вернуть деньги, если ремонт длится более 45 дней и ещё в некоторых случаях, до которых, я надеюсь, дело не дойдёт. Отпишусь здесь позже о ходе дела и результатах — судя по ответам в этой теме, уточненная информация не помешает.
Попробуйте раз 10 заполнить весь диск файлами и стереть их. Диск, на который ругается смарт, в таких случаях начинает явно сбоить. Возможно, вам удастся довести его до состояния, в котором будет очевидно, что он неисправен.
Можно попробовать, но продавец настаивает, что существенной является лишь та поломка, которую не сможет устранить завод-изготовитель. Нутром чую, что он не прав, а доказать не могу.
даны признаки отнесения недостатков к существенным. К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.
«либо которые не могут быть устранены» — вот мне и интересно, является ли данная ошибка сигналом неустранимого недостатка :) А за определение спасибо — не сразу смогла его найти.
Проконсультировалась на форуме Общества защиты прав потребителей. Вердикт — сдать технически сложный товар по итечение 15 дней можно только в ремонт. А вот если ремонт невозможен — тогда уже возможны замена на такую же или другую модель или возврат денег. Также можно вернуть деньги, если ремонт длится более 45 дней и ещё в некоторых случаях, до которых, я надеюсь, дело не дойдёт.
Я предлагаю вам действовать по закону и сдать товар продавцу на проверку качества и экспертизу (в идеале лучше на них присутствовать). При этом все свои сношения с продавцом документируйте, выдавая им копии претензий и получая визы о получении. Строго следите за сроками, которые предусматривает закон. Любая оплошность продавца работает на вас.
Допустим, дефект выявлен и продавец выказывает готовность отремонтировать винт. Господи, да ради бога! Этот «ремонт» встанет ему дороже, чем замена. Пусть мучается и рвет задницу, если он такой принципиальный. Тут три варианта: либо он посчитает затраты и даст новый винт (вернет деньги), либо производитель пришлет новый (продаете и получаете деньги), либо продавец профукает сроки и с помощью Роспотребнадзора (суда) вы получаете деньги назад. Вариант, когда продавец успеет отправить винт на ремонт и в срок его отремонтировать видится мне маловероятным.
Главное в этом деле — спокойствие и только спокойствие. Ну и закон о ЗПП под рукой. Все только по закону. Он — неплохой.
Да, если «ремонт» все-таки сделают, при получении винта позаботьтесь о полном документировании состояния железки: внешний вид, повреждения, царапины, следы пайки, тестирование при получении, документация о произведенном ремонте, организации, которая производила ремонт и пр. Все документируете, потом при любом косяке поднимаете и напираете на то, что ремонт делала какая-то шарага, не уполномоченная его производить (потому что я не верю что винты кто-то ремонтирует лучше производителя и что производитель позволяет это кому-то делать от своего лица).
Эм, ну а напереть что производитель готов вернуть — не прокатит? В целом, если есть такая штука как закон о защите прав потребителей — посмотрите вот тут, а конкретно в статье 18 говорится примерно следующее:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Там же, в статье 18 далее — «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;» и пр., которые для моего случая не годятся.
Собственно, продавец утверждает, что всё, что чинится производителем — существенным недостатком не является.
Подавайте иск в суд. Скорей всего они просто предложат решить все до суда, а так они будут стоять на своем до последнего. Диск можно проверить программой Victoria, она покажет сбойные секторы (если дело в них).
Подавая в суд надо быть твердо уверенным в своей правоте, а то суд дорого станется. Вот и стараюсь найти максимум информации по теме, уже нашла, что я не совсем права в своих требованиях.
Вообще если неисправен только диск и продавец без проблем его заменяет, то шансов вернуть целый ноутбук в общем-то мал. Реально. Неисправная заменяемая деталь != неисправное изделие.
Существенность недостатка тут определяется возможностью или невозможностью вернуть изделие в приемлимо работоспособное состояние. Допустим если бы Вам могли вылечить только 50% бэдов на винчестере, это было бы существенным недостатком или если бы могли заменить только на винчестер меньшей емкости там.
Поэтому к сожалению на возврат тут рассчитывать очень сложно. Возможно продавец легче отнесется к обмену на другой ноутбук, т.к. тогда он не будет нести прямых больших потерь, но это опять же от его доброй воли зависит.
Пойти в суд это вариант такой… Если продавец крупный и будет упираться, скорее всего дело будет проиграно, а это потерянные деньги и время. Если продавец мелкий и может испугаться суда, возможно в этом и есть смысл.
Мы всегда делали проще в таких случаях, если доказать было невозможно. Оборачиваешь диск в тряпочку толстую, несколько оборотов, чтоб не было видимых повреждений, а потом хорошенько об стену 3-4 раза, в 90%, диск больше не заводится, а повреждений нет.
даны признаки отнесения недостатков к существенным. К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.
Средний
Простой
