Попытка вернуть деньги за "глюкнувший" HDD

Недавно Win7 порадовала надписью о том, что один из дисков в системе скоро умрет, пожелала скорейшего бэкапа и замены диска (ошибка S.M.A.R.T.: Status Bad, Backup and Replace, Seatools короткий тест фэйлится). Данные были благополучно сохранены, диск как следует затерт и встал вопрос о возврате по гарантии. Изучив подобные темы на Хабре, ЗОПП и найдя образец претензии на возврат денег уже вроде бы собирались вручить её продавцу, но сначала решили пообщаться устно. Продавец предлагает ремонт или замену на заводе-изготовителе на аналогичную модель и никак иначе, напирая на список технически сложных товаров. Я же снова Seagate брать не хочу, совсем они расстраивают последнее время, а уж «ремонт харда» для меня вообще звучит странновато, учитывая что сам Seagate вполне себе предлагает мне сделать возврат и замену через сайт с таким результатом теста (однако, хард ещё на гарантии от продавца, поэтому идём более коротким путём). В результате недолгого разговора мы уперлись в термин «существенная поломка».
Как по простому и не доводя дело до суда убедить продавца в том, что поломка существенная, или может я вообще не права и она действительно не существенная и легко лечится? Усложняется дело тем, что диск-таки пока спокойно видится в системе, читается и пишется, т.е. проверка качества проблему как таковую покажет, но о её «существенности» судить не позволит.
Больше всего боюсь варианта, что на завод отправят, там каким-то «шаманством» починят и вернут этот конкретный экземпляр, соответственно гарантии останется месяц… а мне как-то уже неспокойно будет доверить этому харду даже самые незначительные данные.
  • Вопрос задан
  • 4211 просмотров
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 8
Riateche
@Riateche
Попробуйте раз 10 заполнить весь диск файлами и стереть их. Диск, на который ругается смарт, в таких случаях начинает явно сбоить. Возможно, вам удастся довести его до состояния, в котором будет очевидно, что он неисправен.
Ответ написан
XuMiX
@XuMiX
zakon.kuban.ru/private4/2000/160r4.shtml

даны признаки отнесения недостатков к существенным. К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

Так что смело цитируйте и забирайте деньги
Ответ написан
@ChemAli
Я предлагаю вам действовать по закону и сдать товар продавцу на проверку качества и экспертизу (в идеале лучше на них присутствовать). При этом все свои сношения с продавцом документируйте, выдавая им копии претензий и получая визы о получении. Строго следите за сроками, которые предусматривает закон. Любая оплошность продавца работает на вас.

Допустим, дефект выявлен и продавец выказывает готовность отремонтировать винт. Господи, да ради бога! Этот «ремонт» встанет ему дороже, чем замена. Пусть мучается и рвет задницу, если он такой принципиальный. Тут три варианта: либо он посчитает затраты и даст новый винт (вернет деньги), либо производитель пришлет новый (продаете и получаете деньги), либо продавец профукает сроки и с помощью Роспотребнадзора (суда) вы получаете деньги назад. Вариант, когда продавец успеет отправить винт на ремонт и в срок его отремонтировать видится мне маловероятным.

Главное в этом деле — спокойствие и только спокойствие. Ну и закон о ЗПП под рукой. Все только по закону. Он — неплохой.
Ответ написан
DevArt
@DevArt
Эм, ну а напереть что производитель готов вернуть — не прокатит? В целом, если есть такая штука как закон о защите прав потребителей — посмотрите вот тут, а конкретно в статье 18 говорится примерно следующее:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Ответ написан
SEObomj
@SEObomj
Подавайте иск в суд. Скорей всего они просто предложат решить все до суда, а так они будут стоять на своем до последнего. Диск можно проверить программой Victoria, она покажет сбойные секторы (если дело в них).
Ответ написан
@edogs
Вообще если неисправен только диск и продавец без проблем его заменяет, то шансов вернуть целый ноутбук в общем-то мал. Реально. Неисправная заменяемая деталь != неисправное изделие.

Существенность недостатка тут определяется возможностью или невозможностью вернуть изделие в приемлимо работоспособное состояние. Допустим если бы Вам могли вылечить только 50% бэдов на винчестере, это было бы существенным недостатком или если бы могли заменить только на винчестер меньшей емкости там.

Поэтому к сожалению на возврат тут рассчитывать очень сложно. Возможно продавец легче отнесется к обмену на другой ноутбук, т.к. тогда он не будет нести прямых больших потерь, но это опять же от его доброй воли зависит.

Пойти в суд это вариант такой… Если продавец крупный и будет упираться, скорее всего дело будет проиграно, а это потерянные деньги и время. Если продавец мелкий и может испугаться суда, возможно в этом и есть смысл.
Ответ написан
shadowalone
@shadowalone
Мы всегда делали проще в таких случаях, если доказать было невозможно. Оборачиваешь диск в тряпочку толстую, несколько оборотов, чтоб не было видимых повреждений, а потом хорошенько об стену 3-4 раза, в 90%, диск больше не заводится, а повреждений нет.
Ответ написан
XuMiX
@XuMiX
zakon.kuban.ru/private4/2000/160r4.shtml

даны признаки отнесения недостатков к существенным. К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.
Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы