Клиент присылает 100500 правок, при этом проект завершен на 99%. Как быть?

Question

[Оливия Самохвалова]

35 страниц с правками, комментариями, скринами. Часть правок противоречат основному тз, как поступить? Нужно ли поднимать стоимость?

Comments

[roswell]

Answer 1

[DevMan]

правки бывают двух типов:
1. исправление косяков.
2. дополнительные фичи/изменение уже реализованных.

1 делается бесплатно и как можно быстрее.
2 делается за отдельные деньги. или не делается вообще и работа с клиентом прекращается.

есть ещё 3: дать клиенту скидобан на конкретно оговоренный объем дополнительных работ.

это из основного. есть ещё методы, но они уже для постоянных клиентов.

Comments

[Passionare]

самый конкретный структурированный ответ.

Answer 2

[АртемЪ]

Часть правок противоречат основному тз, как поступить?

Все что противоречит основному ТЗ оплачивается отдельно, и о сроках и возможности таких правок тоже договариваются отдельно.

А стоимость поднимать не надо. Все по прайсу.
По ТЗ - x денег, прям как в договоре прописано, плюс за правки y денег, все прям как в доп. соглашении прописано.

Answer 3

[Aleksey]

А может не на 99% а на 50 завершён? Вот вы, как фрилансер видите что всё готово, мелкие баги поправить. А клиент видит что регистрация в половине случаев Fatal Error выдаёт и сервер роняет.

Не надо ныть, нужно исправлять. Тупо берём и проходим по правкам. Ваш косяк? Исправляем. Требования поменялись на 180 градусов? Уважаемый Сан Саныч, оплачивайте доработки. Вроде всё просто.

Comments

[Константин Б.]

А может не на 99% а на 50 завершён?

Я думаю тут комбо из багов и правочек которые возникли с фразой "сделано так, а я думал будет вот так", а по ТЗ оба варианта подходят

[Игорь]

Должно быть ТЗ или некий домекумент, где должна быть зафиксирована конечная точка. Если этого нет, то можно бесконечно долго исправлять баги и доказывать где чей косяк, а что входило в изначальный объем работ, а что нет.
С таким подходом, рано или поздно вам попадется клиент, на которого вы будите вечно работать за бесплатно.
Составляйте ТЗ. И да, оно тоже должно оплачиваться.

Answer 4

[Сергей Горностаев]

Однозначно.

Answer 5

[Пума Тайланд]

Все должно быть оплачено

Answer 6

[Дмитрий Алёшин]

Если вам дорог этот клиент, то делайте правки. Подход должен быть всегда индивидуальным. Когда клиент платит много, можно ему и задницу вылизать. Когда клиент нищеброд, то тогда можно с чистой совестью отказать, сославшись на исходное ТЗ.

Answer 7

[Дмитрий X]

Тут всё в зависимости от ситуации. Если это ваш первый заказ, в этой тематике, то весьма вероятно, что клиент всё таки прав. Многие в ТЗ не указывают, то что и так само собой разумеется. К примеру, что отзывы друг о друге могут оставлять только участники сделки. (Это если торговую площадку делать) И воабще, если ТЗ слишком смутное, или дурацкое, тогда с такими клиентами лучше не связыватся. Ну к примеру, "сделать мне так как на сайте таком то." Что это за ТЗ?

Answer 8

[N N]

Пишешь в договоре 10 правок бесплатно. И все. Вопросов не возникает. Хотя была у нас одна такая нелепая женщина. Довела всех до кипенения. От таких проще отказаться, услышав, что другие до вас полные олухи, сразу исчезали. Ну так канеш, это первый звоночек о неадеквате.