Правильная стратегия это не паниковать, не дергатся, не хамить и не истерить)
Если клиент действует под эмоциями, то отвечать нужно холодно и разумно. Можно написать, что вы готовы обсуждать вопросы и проблемы, но для начала клиент должен по пунктам изложить суть. По пунктам. А потом уже можно детально и агрументировано отвечать на каждый пункт, в зависимости от того, что он там написал.
Главное - самому не поддаваться эмоциям. Даже самые эмоциональные клиенты затихают под напором аргументов.
Ни в какие международные суды это не примут. Максимум - это диспут на апворке, который тоже стоит денег. Ну и в рейтинг насрет))) это может быть, но для топрейтеда есть возможность это изменить.
Если ЕГО клиент предъявляет вам претензии тем или иным образом, то вы всегда можете говорить, что знать его не знаете и дел с ним никогда не имели, поэтому претензии не принимаете. Общайтесь с тем, с кем договаривались и работали или с их официальными представителями.