Как закрыть неполностью оплаченный проект c минимальными потерями (Upwork)?

Question

[nogaruka]

Нужна поддержка коллективного разума. У меня возникла тупиковая ситуация с заказчиком, который тянет время и не хочет оплачивать очередной этап проекта. Никаких вопросов с его стороны нет, задержку оправдывает тем, что "его девелопер должен все проверить". Денег в escrow нет, так как я по глупости начал работать без активации milestone. Продолжать работать над проектом после таких приключений мне не хочется. Вопрос в том, как закрыть контракт с минимальными потерями для JSS ? Вся история переписки есть в апворк-месседжере, серьезных косяков с моей стороны не было. Чат закончен извинениями со стороны заказчика с обещанием исправить ситуацию в течении нескольких дней (с тех пор прошло 10 дней, и более месяца с момента сдачи неоплаченного этапа). Заранее благодарю за ответы и любые комментарии/ советы по данной ситуации.

Comments

[Никита]

О какой сумме речь?

Answer 1

[Anton Filippov]

Ну сами же написали, что по глупости начали работать без фундинга денег. Кто вам поможет теперь? Вы приобрели хотя бы опыт, так что можно не париться, а jss не упадёт только если клиент закроет проект с хорошим приватным отзывом.

Главное, не глупите в следующий раз и всё будет ок, а ещё лучше работайте на почасовке.

Comments

[Demian Smith]

лучше работайте на почасовке

золотые слова. Fixed price проект - это ВСЕГДА стресс. Для заказчика или для исполнителя. Как кому повезёт.

Еще можно обратиться в службу поддержки. Может они чем-то помогут.

[nogaruka]

тут не все так однозначно. Вполне вероятно, что заказчик в конце концов объявится, и тогда есть шанс закрыть проект без денежных потерь, негативного отзыва, разборок с заказчиком/ саппортом и сниженного в итоге рейтинга. Но с другой стороны - зависшие контракты влияют на JSS (насколько сильно - я так и не понял). Поэтому хорошо бы знать какой-то стандартный алгоритм действий в таких случаях. Например, обращаться в саппорт (или жать зеленую кнопку "закрыть контракт" ) через определенное количество месяцев. Или ждать, пока саппорт свяжется со мной сам (обычно они пишут, если по контракту не было никакого экшна более 2-х месяцев). Насколько мне известно, что если на заказчика уже были подобные жалобы, то JSS не падает. Вообщем, хотелось бы совета от бывалых. У меня первый раз такие приключения.

[Anton Filippov]

nogaruka, один висяк по jss не ударит, так что если есть вероятность, что клиент объявится - просто не спешите. Саппорт ничем не поможет.

[Яков Е]

nogaruka, саппорт не свяжется, контракт автоматически встанет на паузу. Можно и закрыть после этого, скорее всего отзыва не будет.

[nogaruka]

Яков Е, со мной один раз связывался, но в том случае "milestone" был активирован, просто долго не оплачивался. Спасибо, что поправили.
Ниже оставлю текст вышеупомянутого сообщения, вдруг кому прогодится (ситуация - работа идет нормально, жалоб нет ни с одной стороны, но "этап" не закрывается более 2-х месяцев).

We recently contacted your client, Xxx Xxxx about Project Name , which has been idle for over 76 days. Per the escrow instructions for fixed-price contracts and for your security, we notified your client that they need to take action on this contract in order for it to remain open. If no new milestone updates, payments or refunds are made in the next 2 weeks, this contract will be closed on Upwork. If the contract is closed, you will receive a refund request for $300.00 (the funds still in escrow). You will have 7 days to dispute this request.

If you feel this contract should remain open, please contact your client. Should the contract be closed due to inactivity, your client will still be notified in product of the option to leave feedback.

[nogaruka]

flppv, по идее они могут закрыть контракт и не снижать JSS, в случае, если на данного заказчика уже были аналогичные жалобы.

Answer 2

[Никита]

Несколько зависит от предыстории, но вариантов много.

Дефолтовый:
Расписать ему коротко историю - когда о чем договорились какие срокие обещаны и сколько дней уже реально прошло. Написать, что это критический для тебя заработок, что ты работал с ним на доверии, а в итоге не получаешь заработанных денег. Для решения ситуации предложить ближайший рабочий день и время, и предложить вместе с девелопером проверить вместе код. Или предложить ему назначить БЛИЖАЙШИЙ день и время.
Про не писать ему, но подготовить письмо в апворк с описание ситуации и если ответа от него не будет или не удет решения в поставленные тобой сроки, то уведомить их о нехорошем поведении клиента.

В конце можно пожеще ему написать, что я вижу, что ваши планы по соблюдению договоренностей изменились, поэтому я вынужден закрыть контракт.

Answer 3

[Пума Тайланд]

обратитесь в саппорт

Answer 4

[Egor Padalka]

Оставить висеть проект, так JSS не упадет.