Николай Турнавиотов

Живые чатики - "ни о чём" - спросил, получил ответ, забыл. как сотрудник саппорта, так и клиент.
ну, за посылание в чатике "на три буквы" сапорт инженер может и без работы остаться.
А так - вся переписка только по email'у, в случае вопросов, связанных с клиентом - только с прописанного в учётной записи контактного емейла. В случае неответа в какое-то опеределенное время на тикет тикетная система может пнуть как того кто не ответил, так и вышестоящее руководство, а то и повлиять на размер бонуса.

Платных служб хватает, я встречал как минимум три разных крупных, но названия не подскажу

Это вам надо спрашивать не тут а на сайтах вроде фрилансим, там набегут разработчики, уточнят платформу и напишут. за деньги.
готовых таких систем нет, такое обычно пишется под себя и закрытое

Хотите писать свою SD? посмотрите на текущие на рынке, их уже достаточно интересных и разных

RTracker еще. вебморда + автоматическая обработка входящей и исходящей почты, но достаточно ресурсоемкий проект

может sugarcrm?

тикетная система Rt (бесплатна). OTRS (тоже бесплатна) и им подобные.

RT тикет систем, например — юзалась на моей прошлой работе.

Но имейте ввиду, что все они в основном сделаны на жаве, поэтому достаточно ресурсоёмкие

У нас safeq нормально авторизуется и нормально работает с пользователями в кириллице (логины, есстественно на английском)