Вадим Кысса

Насколько понимаю, ваша проблема заключается именно в 4-ом пункте.

12 минут — скорость написания ответа, а не закрытия обращения. Однако в большинстве хелпдесков нет такого показателя как скорость написания ответа, да и предназначен он для других задач.

1) Если сотрудник понимает, что его ответ исчерпывающий, он может сразу менять статус обращения на "закрытое", и тогда вы получите 1 час 40 минут (при условии, что клиент не переоткроет обращение).

Это как раз будет корректное время, так как именно его воспринимает клиент. Клиенту всё равно, что сотрудник зашёл в обращение в 13:28. Если он получил ответ почти через 2 часа, он именно это и запомнит.

2) Если ориентироваться только по открытой вкладке с обращением, то это тоже не даст вам реальной картины. Сотрудник мог открыть три обращения, провозиться с один полчаса, а после получится, что и на другие два он уже потратил полчаса.

3) Мы планируем добавить показатель скорость написания ответа, но он нужен для других целей: понимать, кто из сотрудников сильно спешит с ответами, а кто откровенно возится в ситуациях, когда можно ответить за 5 минут.

Подробнее вашу задачу опишите. Что в итоге должен решить вариант подсчёта времени, о котором вы пишите? Вы хотите платить сотрудникам только за потраченное время? Думаете, что так правильно считать скорость ответа? Или что-то ещё?

Это нормально, потому что стартапы из другой юрисдикции требуют больше возьни. В РФ привыкли работать со своими, и не у всех есть опыт вложения средств в иностранные компании.

Если стартап европейский, почему вышли на российского инвестора? Проект работает на рынке СНГ? Если да, тогда, скорее всего, вам нужно открывать юр. лицо в РФ, долю в котором и получит российский инвестор. За этим же юр. лицом нужно фиксировать и интеллектуальную собственность.

Dropbox не следует использовать для таких целей. Помимо своего интерфейса для скачки файлов, есть ещё ограничение на доступ к ним. Если какой-то файл будут слишком много скачивать, DB временно заблокирует к нему доступ.

Может Cloud Storage от Selectel?

Unibox. Не то же самое, но этот почтовый клиент ставит во главу именно людей, а не письма.

Давно уже используем Slack. Оплатили на год. Очень довольны.

Пробовали другие решения (HipChat, Flowdeck и Hall), но Slack вне конкуренции :)

Мы используем CloudPayments. У них есть вполне удобный виджет, который открывается на вашей же странице. Минимум полей для заполнения.

Для начала прочтите книжку "Remote. Офис не обязателен". В ней есть немало полезных идей, особенно для вас, ведь вы будете читать с конкретной целью, а не интереса ради.

Quora.

Удерживая CTRL (CMD на Маке), кликните на значке (до названия) слоя с кругом → выберите слой с изображением (фотографией) → нажмите "Add layer mask" (иконка выглядит как прямоугольник с кружком внутри, находится в нижней части сайдбара под всеми слоями).

Какой сервис сейчас используете? Mailchimp пробовали?

Duolingo.

Чем меньше цена, тем меньше вероятность, что объявление кто-то увидит. С такой ценой показов не будет :)

Можете попробовать Todoist. Сам не использую его, но многие хвалят.

При создании тикета через API вы передаете имя вашего клиента и его адрес. Именно они и указываются в тикете в данных постановщика, поэтому ответ сотрудника отправляется по адресу. Это стандартная схема, проблем тут быть не может.

Используйте Adjustment Layers. В данном случае последовательность такая:

1) Добавляете "Black & White" (чтобы изображение стало черно-белым) и изменяете значение "Reds" до 120 (чтобы пламя стало белым).

2) Добавляете "Hue/Saturation" и изменяете значение "Lightness" до +50 (можно и меньше), чтобы получить серый цвет для всего логотипа.

Wunderlist.