1. Что можно сделать чтобы исправить положение.
Можно (даже, наверное, нужно) обратиться к разработчику программы (или к тому, кто её обслуживает) и выяснить, почему она глючит, и попросить исправить программу по возможности.
2. Не переплатили ли они.
Если программа разрабатывалась для них под заказ, то это даже дешево.