Нужно создать колл-центр на 5 рабочих мест.
Один номер и на нем висит 5 операторов.
Когда звонит клиент, то слышит музыку, затем ему отвечает один из свободных операторов.
Желательно записывать время "простоя", пока оператор не ответил клиенту.
Никогда не сталкивался с телефонией и колл-центрами, поэтому хотелось бы быстро и с азов, начиная какие компании нагуглить, чтобы у них получить номер + линию.
Вопросов куча:
Какое железо необходимо закупать?
Какие гарнитуры (тогда + какой софт-клиент использовать)?
Или лучше телефоны?
Возьмите asterisknow/freepbx - достаточно легко ставятся, легко настраиваются, могут работать как на виртуалке так и на сслабом атоме.
легко настраиваются через вебморду и достаточно простые.
бесплатны
Для правильного вопроса надо знать половину ответа
Для того, чтобы все операторы были на одном номере, надо чтобы провайдер предоставлял такую возможность. Варианты - SIP-канал от провайдера, канал E1 или пул аналоговых телефонов. Для второго и третьего вариантов к астериску понадобится шлюз/плата E1 или FXO соответственно. Очередь звонков обрабатывается астериском. Операторы могут работать в очереди как агенты (регистрируется в системе и остаётся подключенным до конца работы) или как участники (обычные абоненты).
