Нужно создать колл-центр на 5 рабочих мест.
Один номер и на нем висит 5 операторов.
Когда звонит клиент, то слышит музыку, затем ему отвечает один из свободных операторов.
Желательно записывать время "простоя", пока оператор не ответил клиенту.
Никогда не сталкивался с телефонией и колл-центрами, поэтому хотелось бы быстро и с азов, начиная какие компании нагуглить, чтобы у них получить номер + линию.
Вопросов куча:
Какое железо необходимо закупать?
Какие гарнитуры (тогда + какой софт-клиент использовать)?
Или лучше телефоны?
