Стоит помогать бывшим клиентам?

Question

[Hcuy]

Всем привет! На днях написал бывший клиент, и попросил бесплатно исправить пару вещей в написанном мною коде. Мне не сложно, так как оплата была щедрая и клиент адекватный, но вот пункты которые нужно исправить или переделать все добавляются и добавляются... Более опытные работяги подскажите взаимодействие с бывшими клиентами это хороший тон с моей стороны, или же меня просто используют и хотят сесть на шею? Спасибо.

Comments

[Михаил]

любая работа должна оплачиваться

[Владислав Лысков]

хочешь помогай, хочешь не помогай, что за детский сад

[jamtuson]

хотят сесть на шею =)
если на 5 минут, то можно и помочь, но если добавляется и добавляется, то уже за оплату. Он же принял проект, то какие вопросы?

[Hcuy]

Владислав Лысков, хорошо, так и сделаю, спасибо!

Answer 1

[Петр]

Если только исправить твои ошибки, то нормально. А вот переделать функционал, это уже тебя используют. Такое нужно останавливать.

Answer 2

[Илья С]

Это сложный баланс)
Для себя я установил так:
Чуть-чуть бесплатно помочь - это норма, если это укладывается в час работы.
Если это 2 часа и больше - то только за оплату. И это абсолютно нормально для деловых отношений.

Есть ещё другой момент - какой характер правок? Это явно ваши косяки, которых не должно было быть изначально, или это какие-то новые фичи/баги, которые нельзя было предугадать? Обещали ли вы в своём контракте бесплатную поддержку и баг-фиксы или нет?

Comments

[Hcuy]

Это добавление новых фич, будущее сотрудничество не было оговорено. Проблема в том что занимаюсь этим уже три дня, друзья говорят что делай, может в будущем ещё заказ даст. Но что то мне кажется в будущем попросит бесплатно сделать :)

[Максим Федоров]

Hcuy,

что делай, может в будущем ещё заказ даст

делай за деньги — тогда в будущем даст заказ,
если бесплатно — то в будущем даст еще бесплатно :)

банальная же логика и прямая... с чего давать заказ, если можно без заказа? :)

[Илья С]

Проблема в том что занимаюсь этим уже три дня

Hcuy, экий, вы батюшка, альтруист...
Я даже техзадание на интересную вакансию не стал бы делать, если бы оно заняло 3 дня. А уж добавление новых фич для бывшего клиента, тут даже говорить не о чем)

[vism]

Hcuy, ого, прям 3 дня просто так ему делал фичи?:)
Почитай на хабре статью о своих границах и сдаче границ. не помню название правда.
Знаешь как.
1 раз сделаешь скажут спасибо
2-й раз сделаешь, как будто так и должно быть
3-й раз не сделаешь, будут претензии

[Vitaly Karasik]

Hcuy, Три дня это много.
Позвоните, поговорите с ним.

Answer 3

[Алексей Фаст]

Добрый день!
Поскольку клиент заплатил вам хорошо, что-то переделать можно и бесплатно, но в разумных пределах, которые вы сами установите - сколько часов вам не жалко потратить на доделку, это может быть пара вечеров или 1 рабочий день, например. Но, если вы начинаете чувствовать, что клиент всё валит и валит новые задачи, то в спокойной форме скажите ему: поскольку вы мне хорошо заплатили и нас с вами хорошие отношения, мне не сложно внести в мою работу небольшие правки; но если у вас большой список задач, требующий значительного времени, то справедливо будет назначить определенную цену за доп. работы, которую мы с вами можем обговорить. Примерно в таком духе. : )

Коротко: нормально и даже хорошо что-то делать бесплатно; но если работы или доделок приличный объём - также нормально и справедливо обозначить приемлемую для вас цену за доп. работы.

Answer 4

[Константин Нагибович]

У меня следующий подход - полгода после сдачи проекта устраняю свои ошибки бесплатно. Именно ошибки, которые я допустил при разработке. Считаю, что за 6 месяцев выявится практически все, что можно. Дальше исправления за деньги. С клиентом на старте обговариваю, что есть ошибка, а что доработка. Проблем в последствии не имею.

Comments

[Hcuy]

Ого, очень интересный подход! Спасибо!

[Константин Нагибович]

Hcuy, пожалуйста.

Answer 5

[Neonoviiwolf]

Если появился такой вопрос в голове, значит чувствуете что вас на*******, завязывайте с альтруизмом, хорошо заплатил в прошлый раз, значит и нормально в этот раз. Прочёл в коментах, что потратили 3 дня? У моих соседей стены не покрашены, там работы на пару-тройку дней, сделайте хорошо и вам спасибо скажут, краска за ваш счёт, купите хорошую ток

Answer 6

[Пума Тайланд]

По разному бывает
Я всегда исправляю в целом разовые мелкие запросы не требующие много времени, и размялся сам и отвлекался от обычной рутины.
Если запрос большой, пунктов много, они постоянные то обязательно за отдельную плату. Если запросы постоянные то обычно продаю пакет поддержки долларов за двести в месяц.

Answer 7

[Дюша Метёлкин]

Вот и мне не понятно, если попросил исправить потому что работает через жопу - то это адекватная просьба, или что то мелочное куда бы ни шло, но если у него постоянные просьбы не связанные с твоими косяками то требуй плату за поддержку сайта

Answer 8

[Даниил Постнов]

Hcuy, ответил развернуто у себя на сайте.
https://dev-postnov.ru/help-to-old-client/

Если кратко: договаривайся о периоде и обьёме бесплатной поддержки заранее, на берегу. Чтобы потом не было: «Ой, а я не так подумал, не так понял, я не знал». Все видел, все знал, все понял. Это нормальная практика и адекватный клиент поймет.