Ищу средство для упрощения ответов на письма.
Есть несколько типовых вопросов, но фак пользователи не читают.
Что нужно от системы.
1. Импорт писем из нескольких почтовых ящиков
2. Присваивание категории/тега по регулярке/подстроке из subj
3. запоминание языка общения с обратившимся.
4. Интеграция с сервисами онлайн перевода.
5. Возможность сформировать ответ по базе знаний.
Идеально возможность вставить несколько готовых ответов
6. При дальнейшей переписке собирать в цепочку по служебному клуджу (если нет, то хотя бы номеру тикета тогда в теме ответа )
7. Проверка по истории спрашивал ли раньше.
Важно. База ответов тоже многоязычная. Я читаю автоперевод вопроса на русском.
Нужные части выбираю на русском. В письмо идет текст на языке спрашивавшего.
я hesk качнул (Это один из немногих вариантов, которые можно на своем хостинге развернуть). По качеству кода в стиле PHP 3 . Проще уж с нуля собрать нужное. Из готовых практически все предлагается как SaaS . Ценники от 50 баксов в месяц не стимулируют региться, чтобы пощупать ;(
Простой
Средний
