Как в ServiceDesk Plus пользователям отправлять на утверждение?

Question

[Артем Котов]

Как добавить пользователям возможность создавать заявку на утверждение в ServiceDesk Plus?

Comments

[Sasha Odarchuk]

Пользователи сами слать не могу. Только техники

Answer 1

[Sasha Odarchuk]

Техникам доступно вот такое меню

Comments

[Артем Котов]

Необходимо простому люду дать доступ только к отправке на утверждение.
План в том что бы переложить выбор руководителя на пользователя (к примеру уровень тикета может быть не по силам даже непосредственному руководителю, а так выбрал своего руководителя и зам директора, к примеру). Пользователь согласовал с начальником, быстренько создал тикет, предоставил к утверждению, тот утвердил и уже почти готовый тикет падает специалисту, где к утверждению вышестоящих уже стоит и по сути может быть что когда начнётся работа по данной заявке - всё будет утверждено или не утверждено. Нет повисшего в воздухе тикета.

[Sasha Odarchuk]

юзайте шаблоны и автоматом подставляйте первым аппрувером начальника автора заявки!
СДП умеет такое