Как решить вопрос с клиентами которые забывают оплатить?

Question

[vng2373]

Иногда оказываю своим клиентам компьютерную помощь через удаленный доступ к рабочему столу (RDP), но последнее время участились случаи не оплаты. Подскажите пожалуйста как поступать с такими клиентами и решить такую проблему забывчивых или хитрых товарищей?

Answer 1

[dollar]

Если делов было на 5-10 минут, то забейте. Будет +1 клиент в базу.

При следующем обращении доверие к вам уже сформировано, так что перед началом обслуживания скажите, что многие забывают оплатить и что хотите предоплату, так вам удобнее. В случае отказа -1 неплатежеспособный клиент.

А вообще классическая схема тех. помощи (без передачи устройства) такая:
1) диагностика бесплатно (важно)
2) ваше заключение, ориентир по времени и стоимости
3) оплата
4) работа
Годится, даже если клиент в первый раз.
Другое дело, что вся работа может заключаться в диагностике. Тогда нужно разделить на экспресс-диагностику и отдельное исследование с оплатой по той же схеме.

Comments

[Robur]

+1 неплатящий клиент.
Зачем добавлять в базу неплатежеспособного клиента чтобы потом потратить время на его удаление? :)

[dollar]

Robur, хотя бы потому, что
а) не платящий может проникнуться доверием и хорошим отношением и стать платящим
б) не платящий за то время, пока является клиентом, может привести платящего друга (сарафанное радио) или где-то в интернете на каком-то форуме оставить хороший отзыв и рекламу с акцентом на качество, вежливость, скорость и всё то, что получил бесплатно

[Robur]

dollar, Вы так говорите как будто с людьми не работали и живете в мире розовых единорогов.
1) бывает на 1 случай из 100, остальные 99 попьют вам столько крови и потратят столько усилий что лучше сразу всех 100 вычеркнуть и найти 20 нормальных за это время. Да и в этом одном вы еще долго будете сильно не уверены.
2) Может. Теоретически. Я даже думаю что когда-то это реально может произойти. Это тот же случай №1

Хотя все конечно зависит от цели, если нужно эффективно работать с конкретным результатом и доходом - то все просто - не заплатил, подвел, кинул и т.п. - в черный список без снисхождения.
Если хочется жить со всеми дружно, тешить самолюбие, избегать конфликтов и все такое - то конечно можно давать вторые (третьи, десятые) шансы, тратить свое время и терять деньги и хороших клиентов которые можно было бы найти вместо этого и все такое.

[dollar]

Robur,
1) Речь шла о 5-10 минутах. Какая кровь?
2) Если специально не спрашивать клиента в лицо, то вы можете и не узнать, органический это трафик или рекламный.

Ну и конечно зависит от текущего спроса. Если он большой, то можно отсеивать халявщиков. А если скучно, делать нечего, заказов нет, то почему бы не пообщаться за так? Вот нам сейчас никто не платит.

[Robur]

dollar,
Речь шла о том что плохой клиент, который уже кинул на оплату может стать хорошим. Это вряд ли. Хоть за 5 минут вы это выяснили, хоть за неделю. И пользы с таких клиентов всегда заметно меньше чем вреда.

[dollar]

Robur, нет, речь про кидал была в вопросе. А в моем ответе я предлагаю бесплатно тратить не более 5-10 минут с акцентом на то, что столько времени не жалко. Если у вас большой опыт тех. поддержки удаленно, то вам виднее, конечно. В любом случае, даже если работа вперед, то нельзя достоверно предсказать, кидала это или нет. При встрече еще как-то можно по всяким приметам, а удаленно сложно.

[Griboks]

3) оплата
4) работа

В классической схеме оплата идёт после работы и повторной диагностики. Кроме того, в классической схеме заключают договор, имеющий юридическую силу.

[dollar]

Griboks, если устройство (или хоть что-нибудь) у пользователя забирается, то да. Ну или если договор заключается, как вы верно заметили. Иначе именно тот порядок, который я указал. И пункты 1 и 2 важны, т.к. формируют доверие на основе качественного заключения после диагностики, которая была бесплатно и клиент в целом как бы слегка должен (хотя бы спасибо сказать, если до 3 не дойдет).

Answer 2

[Oligophren]

Как вариант - работать по предоплате.

Answer 3

[ReActor Дмитрий Вершанский]

Набрать команду format c: в консоле командной строки ПК данного клиента

Comments

[Владислав Лысков]

и что будет?

[ReActor Дмитрий Вершанский]

Владислав Лысков, это будет началом приобретения вашего навыка периодически осуществлять путешествия в google

[Владислав Лысков]

HunteR-VRX, не умничай, я знаю, что ничего не будет, тк диск системный и занят

[ReActor Дмитрий Вершанский]

Владислав Лысков, и не нужно делать вид, что ты не понял этой шутки, и уж тем более не знаешь что будет (придирка по части - доступ к этой команде будет запрещен ввиду недостаточных прав и так далее, толкайте себе в кухонный тостер)

[ReActor Дмитрий Вершанский]

Владислав Лысков, хорошо конечно, слушаюсь)