Может кто простыми словами объяснить что такое SalesForce и его предназначение?

Question

[amorpho_jack]

Привет, уже перелопатил пару статей на тему селс форса, но так и не смог понять в чем его суть. Из того, что понял: система, призванная облегчить контроль над своим бизнесом. А каким образом?

Answer 1

[Павел Волынцев]

что такое SalesForce

SalesForce относится к системам управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM, CRM-система).
Если коротко, то это сервис для ведения базы данных клиентов (имена, контакты), ведения сделок (заказы, продажи, оплаты), документооборота (заявки, договора, квитанции). Обычно это многопользовательские системы. Обычно эти системы имеют интеграцию с другими системами для ведения email, sms и голосовых рассылок с напоминаниями о сделках или для рекламных целей. Обычно там есть возможность вести задачи, передавать их между сотрудниками, отслеживать исполнение, сроки. Обычно такие системы могут взаимодействовать с клиентами на базе автоматизированных скриптов, например регистрировать заказы с сайта или вести опросы по качеству обслуживания.

его предназначение?

Не держать всё в голове. Не вести учёт на бумажке. Не вести учёт в гугло-доках. Не терять клиентов и деньги. Вот его предназначение.

Обычно системы CRM могут строить статистические и аналитические отчёты для определения удвлетворнности клиентов, эффективности работы сотрудников и состояние организации в целом. По этим отчётам можно определить рентабельность в целом и по направлениям, нехватку или избыток персонала, наиболее перспективные или тупиковые каналы привлечения клиентов, наиболее выгодные или невыгодные товары.

Когда я говорю "обычно" - это значит что это возможно, но не обязательно присутствует в базовой версии.
Дополнения к базовой версии подключаются либо программируются. SalesForce отличается тем, что для этой платформы можно дописать много чего. Она открытая для расширения силами программистов.

А дописываются модули под конкретные бизнес-процессы организации. Например, в моей организации ведутся конференции по веб-технологиям. Нужно вести контакты с конференц-залами и контакты с слушателями. С первыми договориться о времени, заплатить. Со вторых взять оплату за участие и напомнить, чтобы не пропустили. А ещё вести онлайн блог и в личном кабинете после мероприятия дать возможность скачать видео-запись, задать вопрос, оставить отзыв. Это конкретно мои заморочки. Мне стало быть нужно базовый модуль + личный кабинет участника + онлайн оплаты + интеграцию с ККМ + задачник + рассылки по email/sms + блог.

Comments

[tegrato]

Да, все верно.
Основа системы - БД заказчиков + сотрудники заказчиков, БД юзеров своей организации.
И к этому добавляется остальной функционал:
- БД Контрактов
- БД "проектов" контрактов, так называемые Opportunities
- Счета
- Кейсы
- и пр.
Очень много чего можно прикрутить и связать.
- Отчеты по данным
- Дэш-борды
- Рассылки
- и др.

Дополнительно можно состыковать SF с другими информационными системами с помощью веб-сервисов или API. Чаще всего данные передают в виде JSON.

Минус системы состоит в том, что она предназначена для ОЧЕНЬ КРУПНЫХ компаний, и мелким и средним компаниям дороговато за нее платить и нет возможности требовать некоторых доработок движка системы, разработчик просто проигнорирует запрос от мелкого клиента.

Answer 2

[Dimonchik]

там, где юзают форс (от $10к за полгода стоит, если чо, совсем никакой конфигурации) с простыми словами можно только на завод
есть мнение, что внедрение одной штуки CRM (не обязательно SF) на среднее предприятие обходится в $2,3M

Answer 3

[winnerford]

Из всего вышесказанного получается что выход на страны СНГ практически нереален этой системы:
- обслуживание дорогое
- допилить под нужны потребителя стоит баснословных денег
- крупных игроков у нас не так много, но и те, в массе своей сейчас под санкциями
- "любимое" импортозамещение.
Ребята, эмигрировавшие в Штаты без айтишного бэкграунда прошли курсы и успешно устроились админами и разработчиками SF. Хотел последовать их примеру, заблаговременно изучить SF, чтобы при переезде быстрее адаптироваться. Но, видимо и там далеко не все сидят на SF, а если релокация не произойдет, то знания останутся мертвым грузом, т.к. здесь вообще применения им не найдешь...