Какую посоветуете CRM для call центра?

Question

[rudaki29rus]

Здравствуйте. Какую посоветуете crm для колл-центра. Основные требования - при входящем звонке показ истории звонков и заявок с этого номера. Поиск заявок по адресу. Ну это основное, а так, переадресация заявок на ответственных лиц, отслеживания статуса заявок и т.д. В общем нужна CRM для колл-центра аварийных заявок. Спасибо.

Answer 1

[Андрей Николаев]

Хотел бы я что-то дельное посоветовать)
На самом деле могу лишь сказать, что Битрикс24 из коробки для этих целей не подойдет.
Вернее как, он может закрыть все интересующие Вас вопросы, но в каких-то местах нужно будет допиливать.
Давайте по косточкам, теперь почему:

при входящем звонке показ истории звонков и заявок с этого номера

Битрикс не показывает всю историю - только данные звонящего.
То есть придется дорабатывать специальную карточку или вывод истории звонков.

Поиск заявок по адресу
отслеживания статуса заявок
переадресация заявок на ответственных лиц

Битрикс не оперирует адресами, соответственно придется изворачиваться и на "сделках" пытаться реализовать инциденты и заявки.
Но если все же принять что "Сделка" = Заявка, то с отслеживанием статусов, переадресацией и поиском проблем не будет

Ну... чем смог :)

Comments

[rudaki29rus]

Спасибо. Рассматривали битрикс, но его много допиливать надо.

[Андрей Николаев]

rudaki29rus, на самом деле все зависит от требований и кейса.
Если посмотреть только на то что вы написали, то на коробочной версии это не займет много времени (можно конечно и в облаке это делать, тогда займет больше часов, но лицензии не нужно покупать и свой сервер поддерживать).

Битрикс24 конечно закроет Ваш кейс, но без разработки все-равно не обойтись

Answer 2

[Niki_for]

Еще в Intrum есть приложение call центра. Звонки записываются, история сохраняется. Можно настраивать сценарии и скрипты

Comments

[rudaki29rus]

Да уже нашли давно.. специально для водоканалов.