Суть: имеется колл-центр состоящий из 5 телефонных операторов, занимающийся в большей степени приёмом входящих звонков, осуществляя запись людей на предстоящий рейс на автобусе. Задача операторов заполнить автобус по максимуму. На данном моменте операторы работают через банальную базу через Excel. Периодически возникает необходимости до загрузки автобуса путем обзвона возможных клиентов по готовой базе в том же Excel. Все номера подключены в Виртуальной АТС Мегафон. Так же есть один оператор, который занимается обработкой заявок на рейс через форму обратной связи на сайте, WhatsApp, Telegram канала и онлайн чата на сайте, группе ВКонтакте и FB. Вопрос: какие программные решения можно использовать для того чтобы управлять колл центром, видеть куда-какой клиент записался, в какое время, на какой рейс. Так же нужна необходимость распределения клиентов по определенным операторам в случае обзвона. В идеале хотелось бы объединить сотрудников колл-центра и интернет-менеджера в одну базу, где руководитель сможет наблюдать кто сколько работы сделал и на какой рейс не хватает людей.
Пробовал рассматривать crm-решения от Битрикс 24 и AmoCrm, не специфика не совсем подходящая. Мы не собираем лиды, не осуществляем продажи, большая часть клиентов обращается к нам самостоятельно с помощью телефона.
Ваша задача чем-то напоминает систему бронирования гостиничных номеров, с более узким функционалом.
Я в данный момент разрабатываю crm для частных косметологов. Через неё клиенты смогут самостоятельно заходить и регистрироваться нужный сеанс время и день. А так же есть логика, которая позволяет оператором самостоятельно записывать клиентов при обращении по телефону.
В вашей задаче логика не значительно сложнее, т.к. все что появляется - это рейсы, в которых есть места. В моей системе вместо рейсов - записи на услуги. Если немного допилить запись и превратить её в рейс с множеством мест, то можно считать что она будет готова к использованию вами.
Если не найдете ничего более подходящего, то мы с вами можем обсудить адаптацию.
А так, из существующих решений, вам нужно что-то подобное системе бронирования гостиничных номеров.
Средний
Простой
Простой
