Ищу что-то такое, что позволяет держать актуальный список заявок и получать по ним обратную связь от сотрудников.
Допустим, клиенты сообщают мне о проблеме, я на телефоне (очень хочется, что б было приложение под андроид) создаю тикет и привязываю к сотруднику Ивану. У него на телефоне сразу же выдаёт предупреждение, желательно такое, что без подтверждения приёма заявки он не мог закрыть окно.
Либо если Ивану клиенты звонят напрямую (есть такое, будем избавляться) - то он мог сам составить заявку и например потом отписаться о ходе решения проблемы. Но что б не мог удалить, только добавлять.
Просмотрел уже много вопросов и только больше запутался
Любой трекер приходится пилить под себя. Трекеров саппорта не так уж и много - ManageEngine, RequestTracker, OTRS... Но все они предполагают общение исключительно по почте, никто не разрабатывал трекер специально для аутсорса. Есть разработческие трекеры - bugzilla, redmine, TRAC, но опять же они все рассчитаны на работу по почте.
Средний
