@ashasmod

Как организовать ситему тикетов?

Помогите, советом, возможно ссылкой.
Небольшому провайдеру, около 1000 абонетов, необходимо организовать систему приема обращений: онлайн-чат, заявка из сайта, письмо на почту чтоб оформляло тикет, который поступал в обработку сотрудникам. Желательно разместить ситему на своем сервере. Так как небольшая контора - то и финансов на платные сервисы нет.

Буду признателен за помощь, особенно за бесплатніе решения или open source решения.

Заранее спасибо!
  • Вопрос задан
  • 301 просмотр
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 4
saboteur_kiev
@saboteur_kiev
software engineer
Комментировать
CityCat4
@CityCat4
Внимание! Изменился адрес почты!
С онлайн-чатами мне неизвестны, а так есть как минимум два OSS трекера техподдержки - OTRS и RequestTracker. Последний умеет по письму создавать тикет, про OTRS не знаю умеет или нет.
Ответ написан
@NaEl
Внедрение OTRS
С RequestTracker не работала, а вот OTRS несколько раз лично внедряла. Отличное решение, как конструкотор, можно сделать практически все. А для дальнейшего развития, с ITSM подходами там тоже все отлично.
Могу оказать помощь по внедрении, если необходимо.
Ответ написан
Комментировать
ManageEngine ServiceDesk
есть фрии версия.
Ответ написан
Комментировать
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы