Как организовать ситему тикетов?

Question

[ashasmod]

Помогите, советом, возможно ссылкой.
Небольшому провайдеру, около 1000 абонетов, необходимо организовать систему приема обращений: онлайн-чат, заявка из сайта, письмо на почту чтоб оформляло тикет, который поступал в обработку сотрудникам. Желательно разместить ситему на своем сервере. Так как небольшая контора - то и финансов на платные сервисы нет.

Буду признателен за помощь, особенно за бесплатніе решения или open source решения.

Заранее спасибо!

Answer 1

[Saboteur]

Какие есть бесплатные help desk?

Answer 2

[CityCat4]

С онлайн-чатами мне неизвестны, а так есть как минимум два OSS трекера техподдержки - OTRS и RequestTracker. Последний умеет по письму создавать тикет, про OTRS не знаю умеет или нет.

Comments

[vaut]

otrs отлично умеет работает работать с почтой.
Первое письмо создает тикет, потом все входящие и исходящие письма к нему подшиваются автоматически.

Answer 3

[Надежда Елисеева]

С RequestTracker не работала, а вот OTRS несколько раз лично внедряла. Отличное решение, как конструкотор, можно сделать практически все. А для дальнейшего развития, с ITSM подходами там тоже все отлично.
Могу оказать помощь по внедрении, если необходимо.

Answer 4

[Sasha Odarchuk]

ManageEngine ServiceDesk
есть фрии версия.