Как сделать так, что менеджер не знает по какому номеру звонит?
Есть поток звонков и заявок на сайт. Два менеджера, которым доверяю в офисе, не псравляются. Хочу взять на подработку новичков. Но с ними проблемы, боюсь увода клиентской базы и не хочу их сажать в офис на полный рабочий день. Думаю взять на фриланс несколько человек и платить за звонки, если будут, то удаленные продажи и назначенные встречи в офисе. Есть свой сервер астериск и самописная CRM система, куда попадают все заявки. Реально ли сделать так, чтобы менеджер не видел по какому номеру телефона он звонит? А в системе просто отображалось имя и история звонков. в какую сторону копать? Если не понятно описано, постараюсь пояснить.
Можно из CRM инициировать звонок клиенту, когда соединение установлено, подключить к нему менеджера. CallerID можно при этом подменить на тот, что вам удобен. Однако, вряд ли вам тут все полноценно распишут, обратитесь на форумы по IP-телефонии или на фрилансе кого-нибудь найдите.
Очень даже реально.
В диалплан астериска вместо номера клиента передаете его идентификатор как например id номера из CRM, в диал плане делаете запрос к базе и достаете реальный номер телефона по его id.
Также поступаете с входящими, подменяете caller в диалплане
