Критерии доверия к сайту/сервису посетителями, принимающему оплату за цифровые товары/услуги в online-режиме?
Всем привет.
Вопрос в заголовке.
Иными словами: кто какие критерии использует для повышения доверия к своим сервисам и на что обращает внимание, когда пользуется сторонними сервисами, когда встаёт вопрос об оплате/покупке цифровых товаров/услуг электронным способом?
1) Единая цена вне зависимости от способа оплаты (Яндекс.Деньги, QIWI, банковская карта - одна цена, без наценок)
2) Нормальный платёжный шлюз, не какая-нибудь сомнительная шарага
3) Сертифицировано PCI DSS
4) Принимают PayPal
5) Указанные контактные данные верны (по телефону можно дозвониться, на email отвечают, есть реквизиты компании, юридический адрес)
6) Демо-версия, пробный период.
ipswitch : Спасибо за хороший ответ!
1. Если на сайте нет телефона - это мега-критично?
2. Какой номер лучше? Прямой, 8-800 или вообще не важно какой (хоть мобила)? Можно ли заменить скайп-контактом? (или IP-телефонией)
3. Указание реквизитов - на сколько полным должен быть объём? Что достаточно указать?
Спасибо!
xmoonlight:
1. Вообще без телефона плохо. Но если продукт предполагает поддержку - хотелось бы.
2. Хоть какой-нибудь. Скайп-логин тоже можно. Но лучше бы любой городской номер. 8-800 не нужно.
3. Если Вы российское юр.лицо - то сделайте страничку с полными реквизитами организации (ИНН, КПП, р/с и банковские реквизиты, название организации, ФИО руководителя, юридический адрес).
Заодно это поможет Вашим клиентам платить Вам по безналу.
По минимуму - название компании, адрес.
ipswitch: Спасибо!
Про PCI DSS: Я.Касса и PayPal - подключены. У этих платёжных систем должна быть эта сертификация (как я понимаю). Могу ли я поставить логотип PCI DSS на свой сайт или нет?
Демоверсия -плохая практика. Есть куча халявщиков, которые будут каждый раз регистрироваться заново. Лучше через онбординг показать как проходит процесс.
Артем Воронов: не обязательно полную. Не у всех же программы.
Если это книга - дай отрывок, если база данных или справочник - 100 записей на букву "А", если музыка - пару демо-треков, если игра - первые три уровня, и.т.д.
Главное, чтобы демку физически нельзя было превратить в полную, это не триал, не ограничения. А просто пример того, что Вы получите, купив продукт.
ipswitch: тут вот согласен. обычно делаю МИНИМАЛЬНОЕ отношение урезанной версии к полному функционалу: 1/5 (или еще меньше, если это база и т.д.)
Про PCI DSS - что скажете на мой вопрос, как лучше сделать?
1. Наличие SSL
2. Общее качество сайта и приемлемый дизайн(а не "привет из 2000")
3. Наличие ТП(которая реально отвечает)
4. Наличие отзывов
5. Пробный период/купончики для теста
6. Возможность вернуть деньги в случае чего-либо(то есть такая возможность вообще предусмотрена, мол: "Не понравится, вернем деньги", а не "вы заплатили и нам насрать"
Ну про платежный шлюз - очевидно, что не левая хрень какая-нибудь.
xmoonlight: если честно на счет таких тонкостей я не в курсе.
У алиэкспресса отличная система возвратов, у printdirect всё тоже здорово, в steam тоже нормально сделали.
Это я по собственному опыту привел, как у них там устроено всё "внутри" - не знаю.
xmoonlight: туда же, откуда была оплата.
ali возвращает обратно на тот же счет/карту.
steam вроде как на личный кабинет стима.
printdirect - на карту или наличкой, если оплата была налом.
1) Известность
2) Возможность наличного расчета курьеру
3) Реальные отзывы, негативные в том числе
4) Пробный период
5) Возможность оплаты по счету на юр. лицо
Средний
