Какие могут быть причины сбоя банкомата (не выдал деньги, но списал)?

Question

[Максим]

Здравствуйте!

Много раз снимал деньги в одном и том же банкомате с одной и той же карты.
Сегодня этот банкомат при попытке снять деньги вывел ошибку на экране ("Ошибка оборудования"), вернул карту, а при проверке баланса оказалось, что деньги списаны.
В личном кабинете деньги сейчас в статусе обработки, то есть на счёте их нет, но и в списке расходов не числятся, как это бывает при нормальном снятии.

Сейчас жду, что деньги вернутся обратно на мой счёт, иначе если произойдёт окончательное списание - придётся разбираться с банком.

Пока в ожидании, мучает вопрос, какие могут быть причины возникновения данной ситуации?

Answer 1

[AntHTML]

Стандартная ошибка выполнения операции, причин море: Глюкнулась транзакция, зажевало тракт, отвис инэт, а так же вездесущий мелкософт виноват.
Переживать сильно не стоит, но лучше немедленно позвонить владельцу банкомата (обычно в инструкции над банкоматом написаны телефоны саппорта)
Деньги у вас на карточке просто заблокировались до прихода подтверждения, если подтверждения не будет то разблокируются обычно через 30 дней.
Счетчик не только на вашей карте, вашем банке но и еще у банка владельца банкомата, самого банкомата, кассеты с деньгами и еще в нескольких местах - при несовпадении показаний начинается "разбор полетов"
Если купюра застряла в тракте или вы ее не забрали, то, помойму, через 30 сек она отправляется в ящик брака и при инкассации банкомата инвентаризируется и также расследуется
Так что от подобных глюков техника в основном защищена, только вот на расследование этих случаев обычно дается сильно большое время и если у человека локнулась зарплата, то придется ждать следующей, т.к. банки крайне не любят вручную отменять блокировки, особенно если косяк был не с их оборудованием.

Answer 2

[sivoyanope]

Купюра замялась при выдаче.
Но там же нет человека, который бы мог сразу поглядеть.

Поэтому программное обеспечение банкомата подстраховалось.

Мол, если не выдано, то человек пожалуется, а обслуживающая банкомат бригада увидит эту замятую купюру.
Все сойдется - и деньги отдадут.

Через месяц. ))) У меня такое было.

Answer 3

[lakegull]

Вас интересуют технические подробности, этот ушлый банкомат так с вами поступил? Или как вернуть деньги обратно? Звоните в саппорт банка, пишите жалобу на банкомат.

Comments

[Максим]

в саппорт позвонил, сказали ждать. интересует именно техническая сторона вопроса, я же технарь, а тут железка надо мной надругалась

[lakegull]

Скорее всего эта система так устроена, что сначала выполняется транзакция в банке, а затем банкомат выполняет какие-то действия. Соответственно банкомату сверху дали добро, а он взял заказ и облажался.

[Максим]

lakegull
ну да, было бы странно, если сначала выдали деньги, а потом транзакция выполнилась

[Alexey]

Максим: Не звонить и ждать надо, а прийти в банк и написать заявление.

Answer 4

[Dimonchik]

на Хабре есть статьи по процессу

причин полно - потеря связи с банком/ проц центром - самая распространенная

Answer 5

[Пума Тайланд]

Любые могут быть причины такой ситуации , все решается в частном порядке с банками, первое что стоит сделать это им позвонить сразу же а не ждать с моря погоды