Какая информация о клиентах наиболее важна?

Question

[Артем]

Какая информация о клиентах наиболее важна?
Есть список клиентов, в который можно воткнуть некоторую информацию.
Есть отдельная страница для каждого клиента, на которой размещена вся информация о нем.
Если клиент - компания, у нее может быть несколько контактных лиц (ген.директор/директор филиала/менеджер и т.д.).
Какую информацию посоветуете запихать в список клиентов?

В качестве примера можно взять рекламное агентство (занимается размещением рекламы), клиенты - компании, малый и средний бизнес.

Answer 1

[xmoonlight]

1. Платёжеспособность (платежи, периодичность заказов услуг и т.д.).
2. Лицо, ответственное за принятие решений при переговорах с Вашей компанией.
3. Его заместитель
4. Руководитель компании-клиента
5. Общий уровень лояльности компании-клиента.

Comments

[Артем]

Спасибо! По каким формулам выводится уровень лояльности?

[xmoonlight]

Артем: Многое зависит от входных параметров. Обычные - это регулярность пользования Вашими услугами и суммарный доход за месяц.

Answer 2

[Давид Гольцман]

Это нужно спрашивать у маркетологов. Нет смысла собирать больше информации, чем Вы планируете использовать для маркетинговых коммуникаций.

Если же Вас интересует информация как разработчика CRM, тогда лучше обратиться к Сравнению конкурентов

Answer 3

[Константин Нагибович]

Странно, что таким вопросом задается разработчик. Какая информация нужна о клиенте должен решать заказчик, который будет пользоваться вашей системой.