Приостановлен аккаунт на upwork. Что делать в даной ситуации?

Понимаю, что не первый такой вопрос, но все же. Зарегестрировался пару месяцев назад на апворке, начал искать первых заказчиков. По советам на форумах, предлагал в coverlettere скидку на работу за хороший отзыв. Заказчики появились, пошла работа. Внезапно парц недель назад приходит письмо от апворка:
Hello #username,
To maintain a safe and trusted marketplace for all, Upwork takes action when we suspect behavior that violates our Terms of Service or otherwise negatively affects users. We recently found such activity in your account, which was linked to the following additional user account(s):
#имя_заказчика
To protect you and the marketplace, we’ve restricted your ability to post jobs or submit applications, as well as your ability to make or receive payments.
For Upwork to reinstate full account capabilities, we’ll need to review the following information:
  • How you know your client
  • The nature of the work completed, including examples and screenshots with dates when the work occurred
  • How you are communicating, with example screenshots of conversations with dates of correspondence. Please include a screenshot discussing the project scope and rate of pay

Please respond to this email with the information requested above so we may further assess your account’s current hold. We appreciate your understanding and cooperation in this matter.

Отправляю все скриншоты переписки, все рабочие файлы. Жду неделю, ноль реакции. Пишу потом еще раз, мол как там процесс. Приходит следующее письмо
Hello #username,
Thank you for your cooperation.
During the course of our review we note that there have been instances where feedback and job history may have been manipulated which is a serious violation of Upwork Terms of Service.
The feedback system is intended for Clients to be able to provide whatever feedback they wish concerning a project and the deliverables provided and should not be influenced by Freelancers. Once the Client has provided feedback, the Freelancer can respond with additional comments.
Please give us more information why we see that your Job with client #имя_заказчика shows that you did not accept accurate payment and coerced instead for feedback.
Thank you for your continued patience and cooperation. If you haven't done so, please review Upwork's Policy and Terms of Service below:
https://www.upwork.com/legal/
Regards,
Upwork Risk Management Team

Как я понимаю, меня забанили за то, что я делал скидку за хороший отзыв??
На все мои расспросы, какого рода допинформацию неоходимо предоставить, стандартный ответ
Per our previous email, we have verified that there have been instances where feedback and job history may have been manipulated which is a serious violation of Upwork Terms of Service. Please give us more information why we see that your Job with client #имя_заказчика shows that you did not accept accurate payment and coerced instead for feedback.
Regards,
Joseph
Upwork Risk Management Team


Отсюда два вопроса
1) Что делать в такой ситуации? Какую инфу предоставить?
2) На счету апворка порядка 500 долларов, как я понимаю, можно с ними попрощаться?

Для внесения ясности. Предлагал я скидку в coverletter, вот его текст
Hi. I'm sure we can make something great together because I successfully completed similar projects before. I am more interesting feedback than money, and I'm ready to do the job for $ 5.
Sincerely yours, #username.


Строчку о скидке я слегка изменив брал отсюда):
jff.name/cover-letter-example-2
  • Вопрос задан
  • 6044 просмотра
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 5
@hopajeci
Писать, объяснять и договариваться.
Там те же люди.
Ответ написан
opium
@opium
Просто люблю качественно работать
Запрещено манипулировать рейтингом за счет цены.
Вы нарушили правило и последняя практика говорит, что тут опять попахивает вечном баном.
Увы.
Ответ написан
@jacob1237
Предоставить всю необходимую им информацию, если ничего не нарушали.
Объяснить ситуацию. Судя по тексту сообщения, на свой счет вы получили средств меньше, чем указывали в заявке, или в milestones. Исходя из этого, видимо, они подозревают что Вы сделали скидку клиенту в обмен на хороший отзыв.

У меня была сходная проблема на Elance: Elance заблокировал аккаунт, как решить?, однако она не была связана с отзывами.

По поводу денег, скорее всего они дадут вывести, но только после того, как примут окончательное решение по Вашему аккаунту, блокировать его или нет.
А до тех пор, Вы либо им предоставляете информацию, либо признаетесь что нарушили что-то, чтобы они быстрее Вас заблокировали и дали возможность вывода.

К сожалению их Risk Management Team очень хорошо умеет делать покерфейс на любые доводы, поэтому придется-таки доказать что Вы не верблюд.
И да, Вам не показалось, все эти письма - шаблонный текст, они присылают это всем, и скорее всего Вашему клиенту тоже)
Ответ написан
@An_cher89
Фрилансер
Попробуй признать что ты действительно нарушил правила, но не знал этого и сожалеешь, обещаешь впредь не делать этого, быть может прокатит
Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы