Сколько ориентировочно времени занимает диагностика MacBook?

Question

[Raul Abdullin]

Всем привет,

Очередная тема про МакБук :( За год он побывал у меня в ремонте почти 99 дней и вновь проблема.
Устройство зависает либо полностью либо частично на несколько секунд.

В последнее время данная проблема участилась.

Свозил его в оф сервис центр Apple. Забрали МакБук на 20-30 минут, в итоге сервис специалист сказал, что недостатков в железе не обнаружено. При этом актов никаких мне не давали.

Вопрос: Возможно ли за такой короткий срок продиагностировать железо или меня технично слили?

Answer 1

[Иван]

При этом актов никаких мне не давали.

... или меня технично слили?

Вы ведь сами ответили на свой вопрос.

А вообще смотря какую неисправность они искали. Например если он у вас зависает либо полностью либо частично на несколько секунд сразу после старта, то диагностика = время старта (пусть 20 сек) + несколько секунд.

Comments

[Raul Abdullin]

Зависает как правило во вермя работы, причем каждый раз в разное время. Т.е. сложно уловить моменты данных зависаний.

[Raul Abdullin]

Думаете стоит приехать в сервис центр и требовать полную диагностику с актами и прочим?

[Иван]

raulvodov: ну в случае чего в суд то вы с чем-то должны обратиться? Всегда обращаясь в СЦ четко формулируйте проблему и требуйте описать её в акте. Иначе если вы скажете "зависает через 15 минут", то они потестируют 15 минут и вернут его вам (и будут правы кстати). Скажите, что комп зависает в течении 3-5 часов под нагрузкой. Пусть запускают бенчмарк и ставят на тесты.
Попробуйте уловить закономерность в зависании. Например открываете офис или сохраняете крупное видео на HDD.
Это я вам пишу по опыту тестирования компов сисадмином. Когда тебе приносят комп и говорят он сам собой виснет, у тебя помимо него еще 3-4 компа, ты включаешь комп и занимаешься другими делами. Через часов 5-10 проверяешь. Никто сидеть втыкать в монитор не будет, ТЕМ БОЛЕЕ в СЦ.
Кстати можете записать глюки на видео. В суде или споре может и не помочь, а при выявлении причин легко.

[Raul Abdullin]

Иван: На видео уже заснял. Кстати уловил такую закономерность, вчера с айфона перекидывал как раз заснятое видео и система опять зависла, причем курсор двигался, но никуда нажать не удавалось, спасла только перезагрузка. Сегодня полностью переустановил систему, думаю несколько дней поработать, если зависания продолжатся, то буду обращаться в сервис.

Answer 2

[silverjoe]

Вполне, могли успеть прогнать тест железа.

Конфигурацию приведите.

Симптомы похожи на нехватку памяти, да если еще swap отключен.....
Или HDD.

Comments

[Raul Abdullin]

У меня SSD. Параметры:
MacBook Pro (с дисплеем Retina, 15 дюймов, середина 2014 г.)
Процессор 2,2 GHz Intel Core i7
Память 16 ГБ 1600 МГц DDR3
Графика Intel Iris Pro 1536 МБ

[ТыжСисАдмин]

silverjoe не могли прогнать, 16GB оперативы это уже часа на 3 а то и более.

[Raul Abdullin]

Алексей POS_troi: Видимо завтра поеду к ним, уже даже написал о данном инциденте в Ирландский офис эппла.

[Иван]

raulvodov: а ближе представителя не нашлось чтоли?

[Raul Abdullin]

Иван: А ближе представители все пофигисты. Я почти год в Тае жил, там после ремонта не дают актов. В итоге по прилету в рашу, обратился в московский офис, таиский и Ирландский. В итоге только в Ирландии дали обратную связь, начали суетиться и в итоге раздобыли акты. Сразу видно сервис на высшем уровне.

[Иван]

raulvodov: собственно если вы ноут купили в раше и он на гарантии, то можете с чистой совестью вы*** прочистить дымоход Российскому отделу. А если они пофигисты, то скажите, что будете судиться (тем более ноут явно не дешевый).Вообще раз он у вас такой кривой (99 дней), то требуйте замены или возврата денег. По завершению тестирования требуйте акт с причиной отказа. Далее независимая экспертиза, суд итд... Но зачастую фирмы стараются до этого не доводить (ибо зачастую это себе накладнее).

[Raul Abdullin]

Иван: Спасибо большое, сейчас переустановил систему, если неполадки будут продолжаться, то поеду в сервис и буду требовать акт, как вы посоветовали. Замену уже несколько месяцев пытаюсь выбить, но юристы мне сказали, что как только появится любой недостаток в железе я смогу требовать возврат или замену, вот похоже он появился как раз.

Answer 3

[BVadim]

Если речь идёт о РФ, то советую обратить внимание на статью 18 Закона "О защите прав потребителей".
Причиной разрыва договора купли-продажи может являться:
"невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."

Comments

[Raul Abdullin]

Дело в том, что эта статья действует только в том случае, если удасться доказать, что на данный момент есть недостаток в железе. Во всяком случае мне так сказали юристы.

Answer 4

[Влад]

Есть утилита Apple Service Diagnostic которая тестирует железо и она вроде как без проблем укладывается в указанное вами время.

а вообще три месяца это много и думаю вам надо прислушаться к совету BVadim, тем более недавно читал статью о подобном и решилось всё в пользу покупателя

Comments

[Raul Abdullin]

Дело в том, что эта статья действует только в том случае, если удасться доказать, что на данный момент есть недостаток в железе. Во всяком случае мне так сказали юристы.

Answer 5

[Onion_Nion]

Конечно, тебя аккуратно "слили", так как все необходимые тесты за 20 минут не проведешь.
Твой макбук открыли, включили и выключили, а затем вручили тебе.
Советую не тратить по три месяца в ожидании, а обратиться в http://аплсервис.рф
Чиню у них свою технику Apple и не мучаюсь в ожидании.