Как бороться с негативными отзывами?

Question

[evve]

Доброго времени, суток!
Тематика сайта - обменник. Про него начали распространять информацию о том, что сайт занимается мошенничеством. Хотя никаких предпосылок к этому не было. Пишется не только на других сайтах не правдоподобная информация, но и рассылается потенциальной целевой аудитории. Узнал об этом случайно от одного из клиентов, который решил прояснить в ситуацию.
Как можно с этим бороться?

Answer 1

[Natan]

К поисковой оптимизации вопрос имеет достаточно опосредованное отношение. Негативные отзывы косвенно могут мешать продвижению, но большей частью они мешают продажам.

evve у Вас три пути:

1. игнорировать отзывы
   
2. отвечать на них, пытаясь оспорить
   
3. жаловаться на клевету и добиваться удаления лживых отзывов

Первый вариант самый простой. Второй потребует от Вас много времени и активности, придется писать комментарии к отзывам, выясняя кто их пишет и указывая на недостоверность, придется вести разъяснительную работу среди своих клиентов, это потребует очень много времени и заниматься этим придется постоянно. Третий вариант тоже требует много времени, на оспаривание и удаление информации и не для всех площадок можно добиться удаления негативной информации без привлечения юристов.

Если у Вас достаточно времени и готовы бороться, можете попробовать комбинируя второй и третий вариант отстаивать свою репутацию. Но война со спамерами проплаченными конкурентами занятие неблагодарное и может длится вечно.

Answer 2

[Mr Freeman]

Влияют напрямую ко мнению посетителя/покупателя. А чем меньше у вас люди находятся на сайте по времени (или вообще не находятся), тем ПС пессимизирует вас в выдаче из-за плохих поведенческих факторов. Бороться - делать хороший честный контент и услуги, входить в доверие. Тут как бэ нет однозначного решения. Поговорите/заплатите с администрацией сайтов, может удалят неправдоподобные отзывы

Answer 3

[Systemnik]

Попробуйте завести Блог на каком-нибудь ресурсе типа Spark. Напишите там о своих проблемах, о том, как вы их решаете. Расскажите о положительных кейсах. Приведите в пример реальные отзывы ваших клиентов (найдите наиболее лояльных, готовых поделиться своими контактами).
Если ваш клиент сообщил вам, что к нему пришло такое письмо, постарайтесь выяснять через адрес отправителя откуда у этого негатива растут ноги.

В целом вам надо заняться формированием хорошего мнения у вашей ЦА. Побольше положительных статей о вас в поисковой выдаче и все наладится.

Answer 4

[Александр Борминцев]

Вам поможет SERM