Посоветуйте бесплатный и легкий хелпдеск. Продукт у меня мелкий еще на стадии бета. Развиваю один. Отдел саппорта состоит соответственно из меня одного. Нужно что то простое и легкое. Везде пишут про каких то монстров огромных размеров с огромным количеством полей, разделов, уровней, статистики, пользователей и т.д. и т.п. 99% этого мне нафих не надо. Нужно только что бы пользователи могли оставлять заявки, я мог отвечать, менять статусы. Ну база знаний тоже любопытно, но не критично. Сейчас использую форум, но что то как то это не то. Сам в этом не бум бум, так что мог пройти мимо чего то очевидного.
Остановился на freshdesk.com
Один оператор бесплатно. Есть возможность отключить форумы и пр. оставив только базу знаний и заявки. что в принципе мне и требовалось. Но купило в первую очередь приложенькой под андроид.
Пробую, если не понравиться перейду на OTRS
Попробуйте OTRS. Очень удобный, если будете расширятся, проблем не возникнет. Можно принимать заявки по почте, телефону, веб. Можно создавать категории заявок, есть вики. Проект соответствует itil.
Простой
Средний
