Тикетная система для иницирования переписки?

Question

[Дмитрий]

Кто-нибудь сталкивался с тикет-системой, способной инициировать запрос во вне, с юзерфрэндли интерфейсом ? Если да - подскажите название.
Необходимо, чтобы первое письмо инициировалось из тикетной системы и последующая переписка велась в рамках созданного тикета.
Гуглил самые популярные (OTRS, osTicket, Freshdesk и т.д. ), все направлены на то, чтобы работать с входящим потоком заявок, а вот в обратную сторону работают не многие, да и те, что работают не оставляют приятных впечатлений.
Интересны как фриварные, так и забабловые системы.