Outlook 2010 — требуется пароль. Что сделать на Exchange?

Question

[NuRsAk]

Такая проблема: у некоторых клиентов на рабочей станции в Outlook 2010 перестаёт работать почта - появляется восклицательный знак и и надпись в правом нижнем углу "Требуется пароль".
Самое интересное в том, что autodiscovery работает исправно, и при нажатии на "Требуется пароль" надпись и воскл. знак исчезает и почта ходит исправно.
Не приложу ума как выявлять причину проблемы, ведь как только запускаешь проверку автообнаружения или перезапускаешь клиент - всё работает.
Нужна помощь от гуру Exchange :)

Answer 1

[anton1234]

По какому протоколу подключается Outlook? Mapi и клиенты в домене?
Используете isa\tmg firewall client?
Проверьте на exchange адресную книгу. Возможно outlook не может обновить контакты, а не письма.

Comments

[NuRsAk]

Клиенты в домене, подключение через MAPI, используем Forefront TMG 2010.
Вот по поводу адресной книги спасибо, я грешил на переезд (мы переносили ящики пользователей со старого Exchange 2003 на Exchange 2010). Однако забыл что примерно в этот же период я починил адресную книгу, которая не скачивалась при нажатии на кнопку "Загрузить адресную книгу". Теперь у меня другой вопрос: как проверить что проблема именно в ней?

[anton1234]

Вероятно книги на проблемных клиентах будут не актуальные. Можно создать новую запись и посмтотреть как быстро она обновится. Возможно в логах что-то выйдет. Если не копать в глубь, можно по новой настроить почту на клиентах проблемных, или пересоздать адресную книгу. Также отключить фаервол клиент если вы его конечно испоьзуете или добавить исключение в фаерволклиенте для аутлука. Речь isa firewall client.

[NuRsAk]

anton1234: Возможно ли сделать это удаленно и для всех пользователей? Когда проблема единична - перенастроить учётку делов на пару минут, но когда их множественное число - начинается хаос. Заметил что у некоторых пользователей книга не обновляется до тех пор, пока им вручную не загрузишь адресную книгу. Хотя по дефолту книга автоматом должна обновляться раз в 8 часов (могу ошибаться во времени). До сих пор еще не выявил причину, гугление мало что даёт.

[anton1234]

Я бы начал с того, что удалил книгу на эксчендже и создал новую. Есть шанс, что это простое действие решит проблему.

[NuRsAk]

anton1234: странно, но после этого количество жалоб резко уменьшилось, сейчас не беспокоят...

Answer 2

[Ars1s]

Если проблема не у всех, а у некоторых клиентов. То узнайте когда последний раз менялся пароль у пользователя, у которого запрашивает пароль. Попробуйте сменить пароль и попробуйте перелогиниться. Еще вариант, проверьте не используется ли прокси для IE, если используется, разрешите обращаться напрямую до вашего Exchange, включая autodiscover или просто отключите прокси на время проверки. Если это не поможет дайте знать будем разбираться :)

Comments

[NuRsAk]

Спасибо, пронаблюдаю. Прокси используем Forefront TMG, autodiscover ошибок не даёт.