Что это за дефект матрицы ноутбука?

Question

[Noname282]

Купил ноутбук в DNS, через несколько недель на матрице появилось пятно белое, которое хорошо видно на чёрном фоне. Отдал в магазин на проверку качества, пришло заключение, что обнаружен 1 битый пиксель, предложили гарантийный ремонт, но я отказалася, хочу возврат средств или замену на другой ноут. Они отказывают, ссылаются на то что по ГОСТу допустимо некоторое кол-во битых пикселей, и что этот дефект не существенный. Я решил заказать независимую экспертизу, чтобы доказать что недостаток существенный. Я очень сильно сомневаюсь в заключении проверки. Фото прилагаю, само пятно ну не как не выглядит как 1 битый пиксель, их тут много, если это конечно битые пиксели, а не иной дефект. Ноутбук не падал, не ударялся, никаких механических повреждений ни мной, ни магазином выявлено небыло, влага тоже не попадала. Хочу убедиться, что дефект не по моей вине. Прошу вас помочь определить примерно природу этого дефекта и его название.

Фотографии

Comments

[Refguser]

Отказался от ремонта - теперь останешься с такой матрицей (в ремонте поменяли бы на целую).
Они правы - некоторое кол-во битых пикселей допускается. Вот только не оговаривается это кол-во.
И есть все шансы, что экспертиза тебе напишет что дефект по твоей вине. Заплатишь еще и за экспертизу.

Ида, в вопросе нужно написать что за ноут.

[Noname282]

Refguser, ага, а если я ноут всё таки сдам им на ремонт, то высока вероятность что они мне его доломают, отзывы почитай на их сервисный центр. Ноут Maibenben x16a

[Refguser]

Noname282, доломают - вернуть деньги, как ты и хотел.
А название ноута нужно написать в вопросе. Для всех, а не мне лично.

[Noname282]

Refguser, и вопрос был в том, что бы примерно опредилить что это за дефект, я не просил совета отдавать мне на ремонт или нет, я уже сам всё решил, я не собираюсь пользоваться ноутбуком, купленным месяц назад, который в дальнейшем будет починятым 10 раз рукажопами из dns

[SunTechnik]

Noname282, зря грубите человеку. Он дело говорит.
По точному названию модели ноута можно понять тип этой матрицы.
Матрицы разного типа могут иметь дефекты разной природы.

Сделать чёткое фото одиночной светящийся точки - проблематично. Но и по приведенном фото трудно определить размеры этой точки.

Битый пиксель - это не обязательно чёрная точка. Это точка, свечение которой не управляется.
Постоянно светящийся пиксель так же относится к дефекту "битый пиксель".

Для матриц разного класса допустимо различной количество битых точек. Причём допустимое количество так же зависит от типа дефекта (постоянно светится или постоянно не светится).

И да, такой дефект трудно получить неправильной эксплуатацией, скорее это производственный дефект.

[Noname282]

SunTechnik, вот, вам спасибо за ответ, хоть прояснилось всё. А что по поводу допустимого количества битых пикселей, то эти ГОСТы не имеют юридической силы по отношению к потребителю, т.к потребитель в праве получить товар без каких либо недостатков. Я уже проконсультировался с юристом. А что по поводу грубости, признаю, моя вина, не знал что модель устройства важна для диагностики.

[VoidVolker]

Noname282 Будьте любезны соблюдать правила приличия и правила ресурса. Добавьте точную модель ноутбука в описание, а так же сделайте тест матрицы и фото в разных цветовых режимах дефекта с одной позиции в тёмном помещении и добавьте фото ваш вопрос под спойлером. Тест: https://monitest.ru/

[Daemon23RUS]

Noname282,

А что по поводу допустимого количества битых пикселей, то эти ГОСТы не имеют юридической силы по отношению к потребителю, т.к потребитель в праве получить товар без каких либо недостатков. Я уже проконсультировался с юристом.

Можете смело отправлять юриста в отставку, даже я на 2х пальцах объясню ему, что в этой области он проиграет. Попробую и Вам:
1) Производитель заявил, что N битых пикселей норма и дефектом не считается, не устраивает не покупай.
2) Из первого пункта 1 битый пиксель - не дефект -> товар без каких либо недостатков. На этом основании возврату/обмену не подлежит.
Но это вовсе не означает, что конкретно в Вашем случае может быть отказано в гарантии/возврате. Как тут ранее верно написали, каждая технология и модель имеет свою величину N. В Вашем случае решающим будет количество, и если мне не изменяет память есть еще момент, что битые пиксели не могут стоять рядом (но тут я уже не уверен).

[Noname282]

Daemon23RUS, ну хорошо, допустим. Но почему при покупке ноутбука со мной небыло оговороно ни в писменной, ни в устной форме о возможности возникновения битых пикселей? Вот тебе и не устраивает - не покупай, "жри что дали". А битый пиксель это всегда ДЕФЕКТ, и никакой ГОСТ не сможет отменить это, битый пиксель не может не быть дефектом. И в добавок, закон о защите прав потребителей выше госта, и в этом же законе небыло никаких ссылок на гост вв главе "обнаружение недостатков в технически сложном товаре".

[Daemon23RUS]

Noname282, Ну тут все гораздо проще и сложнее одновременно. Пример: Магазин продает ноутбук определенной модели и производителя, при этом на ценнике указывает его основные характеристики, память, проц, диск итд. + гарантия (пару месяцев, год, 2 итп). Но у производителя есть детальное описание и характеристики его же, причем доступны 99,9% онлайн. Так вот ответственность продавца, до тех пор (или в том случае) когда характеристики хуже чем заявленные производителем. И выше обозначенный закон как раз и защищает покупателя (попросту работает как надо). Ноутбук - сложная бытовая техника, и все по тому же закону есть 15 дней на "посмотреть все параметры и вернуть если что то не оправдало ожиданий". А вот что не получится сделать, так это вернуть по прошествии этого срока если появился битый пиксель, т.к. в документации будет черным по белому написано N битых пикселей норма, дефектом не является. Есть еще существенные недостатки, срок по ним выходит за 15 дней. Но в случае с битыми пикселями (мое мнение, даже если их будет 1% от общего числа) это не попадет под существенные недостатки.
В Вашем же случае по фото видится достаточно много пикселей, что как мне кажется выходит за установленную норму производителем. Поймите, ДЕФЕКТ это будет только если превысит количество указанное производителем.
P.S. Перечитал, про 1% я все же загнул. Пусть будет малое количество 2-3-5

[Noname282]

Daemon23RUS, какая то дебильная логика у производителей и законов, я уже реально ничего не понимаю. А если мне не нравятся битые пиксели на экране, они вызвают у меня раздражение, постоянно привлекают внимание, мне не удобно работать с таким экраном, и по мнению производителей я должен теперь терпеть это не смотря на то что я за ноут заплатил 100к? У меня просто сейчас желание прийти в днс и швырнуть этот ноутбук им в лицо и пусть они желают с ним чё хотят. Такие бабки отдать за ноут и получить дефекты. У меня уже сил нет бороться и эту муть всю читать((

[Daemon23RUS]

Noname282, Разделяю Ваше негодование !

Отдал в магазин на проверку качества, пришло заключение, что обнаружен 1 битый пиксель, предложили гарантийный ремонт, но я отказалася, хочу возврат средств или замену на другой ноут.

По фото мне кажется что пикселей там штук 30+ или точечная подсветка светит в том месте постоянно. По фото не понять. И на гарантийный ремонт надо было согласится. Все что я Выше написал, это повысить Ваши шансы на победу в этой проблеме, т.к с изначальной постановкой проблемы Вас в ДНС завернут (что уже в принципе и сделали) Вам бы найти то самое N пикселей для вашей матрицы и в цвет завить - пикселей больше N а это дефект и основание для замены. Или совсем плохой вариант, через несколько гарантийных ремонтов ( в том же законе посмотрите какое условие надо выполнить, чтобы требовать возврат или замену)

[Noname282]

Daemon23RUS, я то сам прекрасно понимаю, что там не один пиксель. Мне просто уже сам факт того что днс меня обманывает и написал мне в акте что там один пиксель а потом ещё и ссылается на госты, вымораживает, просто суки... А уж жертвовать своим имуществом, отдавая его на ремонт, и дай Сатана если этот ремонт будет нормальным, в ином случае нахер доломают и ещё потом скажут что это я им такой принёс, и хер докажешь потом.

[VoidVolker]

Или совсем плохой вариант, через несколько гарантийных ремонтов ( в том же законе посмотрите какое условие надо выполнить, чтобы требовать возврат или замену)

ЕМНИП: 3 гарантийных ремонта, при этом срок гарантии продлевается на время каждого ремонта, если проблема вылезла после третьего — магазин обязан вернуть деньги или обменять на новый.

Answer 1

[VoidVolker]

Без разбора матрицы и исследования под микроскопом сложно сказать, что именно это за дефект, но по форме и неравномерности свечения можно определённо сказать, что с большой вероятностью это производственный брак, а не отдельный битый пиксель. Отдельный битый пиксель - он чёткий, его прекрасно видно в различных цветовых режимах. Возможно был удар в этой точке или пальцем слишком сильно тыкнул кто-то, возможно какой-то из слоёв не проклеился или локальный перегрев от светодиода подсветки матрицы - зависит от типа матрицы. Может это отбраковка проданная для вставки в ноунеймы, может восстановленная.

UDP: если же смотреть на проблему с юридической точки зрения, то по-хорошему надо требовать с магазина письменный отказ от возврата/обмена ноутбука с печатью и подписью директора, т.к. конкретно для вас дефект матрицы — это существенный недостаток. А так же пригрозить обращением в роспотребнадзор и суд — а это для магазина уже более существенные как финансовые, так и репутационные потери. Ещё можно попробовать настрочить жалобу/обращение в саппорт. И вот дальше либо магазин всё таки согласится с возвратом либо не согласиться и тогда уже надо будет отправить письменную претензию с предложением о досудебном урегулировании проблемы. Если опять не согласятся — то там уже делать независимую экспертизу за свои деньги и дальше уже подавать в суд. Само собой это примерный алгоритм действий, конкретные детали рекомендую уточнять у специализированных юристов. Сейчас уже достаточно часто суды идут навстречу потребителям.