Какая АТС умеет работать с API?

Question

[WSGlebKavash]

Есть API, которое на основании номера телефона абонента входящего звонка способно выдать внутренний номер, на который нужно переадресовать звонок. Существуют ли IP-АТС, которые могут взаимодействовать с таким API и правильно редиректить звонки?

Answer 1

[Василий Банников]

В Asterisk такое можно сделать аж двумя способами (как минимум):
1. dialplan
а. Можно через curl послать запрос:
https://docs.asterisk.org/Asterisk_21_Documentatio...

б. Можно заранее сопоставление входящего номера - внутреннего запихнуть в базу и потом через DB() вытаскивать

в. Обратиться к произвольной базе через ODBC()

2. рядом поставить сервер, который будет подключаться по AMI и посылать Redirect команду при поступлении звонка (какое там событие - не помню)

Оба пути достаточно тяжелы. В одном случае тебе придётся писать монструозный диалплан и как-то интегрировать внешнюю систему с астериском.
В другом - придётся учить внешнюю систему подключаться к астериску и мучаться с AMI.

Если хочется быстро и грязно, то бери диалплан. Если хочется чуть менее больно в долгосрочной перспективе, то тогда AMI.

Comments

[WSGlebKavash]

Василий Банников,

1. dialplan (в нём даже через curl можно запросы посылать и парсить json-ы)

Очень классная штука, возьму на вооружение. Даже не нужно спец API, достаточно обычного REST.
Большое спасибо

[Василий Банников]

WSGlebKavash, и вероятно это будет самый дешёвый способ. При желании даже обезьяну можно научить писать диалпланы (хотя читать их потом будет страшно)

[Rsa97]

Василий Банников,

При желании даже обезьяну можно научить писать диалпланы (хотя читать их потом будет страшно)

На AEL читается несколько легче, но отлаживать сложнее. Asterisk после загрузки ael'ок переводит их в стандартный диалплан с кучей GotoIf.

[Maksim Herasim]

Сам сталкивался с такой задачей, но у меня уже были некоторые вводные. Например уже была CRM на базе битрикс, в которой забиты номера клиентов и соответственно проставлены менеджеры. И была телефония Астерикс.
Астериск там достаточно старый - 12, но в классическом варианте работает как часы. Плюс ко всему, для простоты администрирования сверху там freepbx.
По началу тоже сделал на curl в диалплане, т.е. когда поступает входящий звонок - отправляется curl запрос в микросервис, который запрашивает данные из битрикса и дает ответ в виде внутреннего номера менеджера, этот внутренний номер возвращается в астериск и происходит соединение. В целом все работало стабильно и быстро, но со временем потребности стали расти, и потребовалось навешать доп.фишки типа оценка разговора со стороны клиента. Функции менеджеров стажеров (когда звонок поступает на стажера, дополнительно происходит звонок на другое лицо, которое в режиме реального времени слушает звонок и если что- подсказывает стажеру, а клиент этого не слышит), и еще куча всего.
Такую логику конечно можно было бы написать в диалпланах, с кучей curl, но я принял решение перейти на ami. И был на самом деле приятно удивлен, в целом подключается легко, настраиваются события которые нужно слушать, пришлось повозиться с событиями входящего звонка и его завершением, но в целом при помощи ami я управляю звонком как захочу, при этом не меняя диалпланы. Т.е. если вдруг мои приложения отвалятся или дадут сбой- телефония продолжит работать в штатном режиме и звонок хоть как-то, но пройдет. А если с такой кучей условий делать в диалплане, и если вдруг мое приложение будет недоступным - то в сумме можете получить огромный время ожидания клиента на телефоне, пока timeout в диалплане отработает.

Answer 2

[Gansterito]

Если возьмете Asterisk, то не прогадаете. Его можно обвесить скриптами и управлять жизненным циклом вызова как угодно.
Если хочется красиво, то можно поставить Eltex SMG, поставить RADIUS CALL MANAGEMENT, рулить вызовами со стороны RADIUS-сервера, который уже интегрировать по API.

Comments

[WSGlebKavash]

Gansterito,

Если возьмете Asterisk, то не прогадаете.

Скорее всего, на нём и будем делать. Там ещё надо будет делать интеграцию с SIP-домофоном.

Если хочется красиво, то можно поставить Eltex SMG

Для школы слишком жирно, вряд-ли кто-то денег даст. Да и поддерживать это кому-то надо, я не смогу заниматься обслуживанием условно всегда.

[Gansterito]

Там ещё надо будет делать интеграцию с SIP-домофоном.

А, конечно тут никакая классическая телефонная железка не нужна.

Для школы слишком жирно

Как писали в соседнем ответе, у * есть своя база ключ-значение, ее целесообразно и задействовать.