@amagkh777

Дубликат письма от Zimbra,как исправить?

В компании имеется почтовый сервер zimbra и настроенный на этом сервере ящик с название itsupport@xxx.ru.Так же имеется система OTRS которая забирает письма с itsupport@xxx.ru. и создает заявки. В otrs каждую минуту срабатывает скрипт для проверки писем на потовом ящике itsupport@xxx.ru. В битрикс24 была создана задача которая уведомляет на почтовый ящик itsupport@xxx.ru. о создании задачи. Проблема в том что в OTRS как только отрабатывает скрипт появляется одна и та же задача, хотя по факту ее никто не создавал в битрикс24,то есть zimbra постоянно шлет одно и тоже письмо на otrs.Где искать проблему?
что было сделано:
разворачивали новый otrs-ситуация не изменилась
перезагружали службы zimbra-ситуация не изменилась
в очередях почты пусто
делали trace в zimbra ни слова о bitrix
такое ощущение что письмо где-то зависло...
  • Вопрос задан
  • 98 просмотров
Пригласить эксперта
Ответы на вопрос 2
@SunTechnik
OTRS которая забирает письма с itsupport@xxx.ru. и создает заявки.

В битрикс24 была создана задача которая уведомляет на почтовый ящик itsupport@xxx.ru. о создании задачи.

Только я тут вижу цикл?

OTRS отслеживает заявки по номерам.
Если письмо уведомление в теме не содержит номер заявки, OTRS расценит это как новую заявку.
Ответ написан
Комментировать
@amagkh777 Автор вопроса
опишу поэтапно
1.В битрикс создается задача
2.После отсылается на почту что заявка создана
3.OTRS раз в минуту забирает письма с почты и на их основе создает заявки
4.Заявку выполнили и закрыли
5.В битрикс завершили задачу
И вот после того как завершили одну из задач в битрикс ,она постоянно раз в минуту создается в OTRS.Хотя в битрик ее больше никто не создавал и на почте в почтовом ящике ее тоже нет.

666814926e00a683601498.png
6668149b32c08118853336.png
Ответ написан
Ваш ответ на вопрос

Войдите, чтобы написать ответ

Войти через центр авторизации
Похожие вопросы